散客导游服务.ppt

散客导游服务 第30单元;一、宣布任务 散客导游服务; 二、任务目标; 三、训练方法与步骤; 四、相关知识;散客旅游与散客导游服务;散客旅游与团队旅游的区别;散客旅游的类型;散客旅游接待要求;散客导游服务程序与标准;案例30-1;案例分析;案例30-2;案例分析;案例30-3;全陪小陈了解了以上情况后，马上做客人的工作。首先，她告诉客人，房间确实不尽如人意；然后解释，确实没有房间，三星级的地铺都买到了300元/人，并把刚才看到的卧铺汽车的情况告诉客人；最后，退一步说客人如果还是不相信，一定要自己去找房间的话，先不要退房，把行李还是放到房间去，等找到更好的房间，再退也不迟。客人觉得小陈说的也对，就听从全陪的安排，把行李拿到房间，然后出去逛了一圈回来。说道：果真没有房间了，并说如果他们刚才退了房，现在只怕没有房间住，非常感谢全陪小陈的明智之举。 第三天，这些散客开始了愉快的九寨沟之旅！ 请对全陪的工作进行分析。 ;案例分析;案例30-4;案例分析;五、小结本次教学行程;六、布置作业; 谢　 谢　！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！