酒店职业经理人管理实务.doc

酒店职业经理人治理实务 第1讲 治理的概念与标准 两个测试 1.测试1 小测试：请看下面的三个题目，讲出你看到了什么？请选择： 你选择的是A依旧B呢？假如你选择的是A，那么在你的思维方式中适应于将注意力集中于对方的错误，而忽略对方的正确之处。这种放大错误忽略优点的思维方式将为你的治理带来巨大的问题，紧盯着你的上司或者下属的缺点，你如何能跟他们相处得好呢？ 2.测试2 明白了如此的道理，下面请再看另一个小测试 那个测验提醒各位经理人试着换个角度来观看问题，答案是什么差不多不言自明了！只要牢记那个治理的差不多理念，多看到对方的优点，你的治理水平就能登上一个新的台阶！ ? 什么是治理? 1.治理的定义 治理是指在特定环境下，对资源进行有效的打算、组织、领导和操纵，以便达成既定组织目标的过程。关于什么是治理那个问题，一万个人就有一万个答案。然而万变不离其宗：治理的本质确实是通过他人来完成任务，即自己不做而让不人去做，从而完成自己预想的目标。因为治理工作确实是要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标，因此调配他人就成为治理的必要手段。治理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的，具体讲包括打算、组织、领导、操纵他人完成目标，这些差不多上治理的差不多职能。 ? 2.酒店治理的定义 那么，什么是酒店治理呢？事实上套用治理的定义就能够了，即酒店治理者把自己所管的那份工作做好，确实