店长考核八大标准.docVIP

店长考核八大标准 为规范终端管理，实现终端管理层的优胜劣汰，现定期对店长进行考核（考核时间为四个月一次），考核的具体内容如下： 一、店长职责——基本店务的管理 基本店务也就是指店长基本职责，包括：《店铺日志》的落实，卖场、货品和仓库卫生状况监督到位，陈列及细节监督到位，货品结构调整合理，销售目标完成情况的监督等： 1、《店铺日志》是否落实，所有内容是否真实？是否按照其销售目标分解监督到每人每天的业绩完成情况？ 2、卖场、货品、仓库的卫生，卖场的基本陈列，衣服熨烫等基本细节要求是否监管到位？ 3、订货是否合理？卖场货品结构是否能随时根据天气、活动、销售数据等做出合理的调整？库存把控是否合理？ 4、是否做到随时及定期的指导部下、培训新人？ 5、是否精通数字分析、擅长做店铺长远发展的计划？是否积极分析店铺目前状态，并能针对问题找出对策，果断调整？ 6、是否积极为公司培养优秀的店员和忠实的顾客？是否主动开发顾客、稳定顾客？ 7、是否表达能力优秀，善于交流，是否充分做好店员与公司、公司与商场之间的沟通桥梁的角色？ 8、是否勤奋好学，积极吸收新事物？是否督促团队学习，并经常进行考核？ 二、公司政策、制度的传达和执行 公司为提升品牌形象、提高服务质量、规范终端管理在不断推出相关的各种制度和考核规定，作为店铺的负责人，这些规定在店铺的贯彻执行情况是公司考核店长执行力的重要依据： 1、《迎宾要求及相关制度》的落实情况如何，是否在不断进步？ 2、《各店顾客资料任务及奖罚制度》是否在店铺贯彻执行？《顾客资料汇总表》是否按要求每周交给公司，内容是否属实？ 3、《直营店VIP任务》是否完成？ 4、新员工入职前是否按《新店员试工三步曲》流程来执行？ 5、公司每周新闻、时尚信息资料是否组织店员学习？ 6、公司其他相关制度是否都能按要求执行？ 7、大型活动是否对全部店员开动员会？每次活动的目标是否传达到所有同事？ 三、店铺陈列 整个卖场的陈列是由店长去承担责任的，店铺不允许在基础陈列上出错： 1、卖场是否整洁、整齐？ 2、色系是否按照公司的波段来分类陈列？（如因货架不够或后期断货、货品不足需要整合波段，需要跟营运部沟通） 3、模特、正挂的搭配是否协调，出模是否为精心挑选的衣服？ 4、亮色的运用少不少？特色面料的运用是否合乎陈列手册的要求？ 5、货架陈列是否货品丰富、疏密适当、无细节问题？ 6、设计相配套的饰品搭配（皮带、胸花等）是否按要求？其他饰品搭配（项链、包等）是否协调？ 四、店铺气氛 店铺气氛好不好，是否团结、热闹也是考核店长的内容之一： 1、店铺是否给人的感觉总是团结、亲和、热闹和积极向上的？ 2、店铺迎宾是否声音清脆、真诚微笑和富有亲和力？ 3、店员妆容是否符合公司规定？ 4、店铺呼应语是否运用得很好？ 5、公司主管、设计师等人员巡店，店铺员工是否主动打招呼，笑脸相迎；公司管理层询问店铺情况，店铺员工是否积极配合，有问必答？ 6、店铺没有顾客时也要尽可能的活跃店铺的气氛，不要让整个卖场觉得很冷清。（是否做试衣练习；是否更加大声的迎宾；是否更积极的说服顾客试穿以提升人气？） 7、店铺有顾客时是否快速反应，主动与客人沟通？接待顾客是否热情真诚，有亲和力？ 8、是否主动招呼陪同人员坐下休息，是否主动跟陪同人员聊天以拉近关系或倒水给顾客？是否 有主动赞美顾客的小孩或帮忙照顾小孩让顾客安心试衣服？ 9、旺场时店长是否能根据实际情况合理的安排员工分工，尽量不流失顾客？ 五、店铺所有员工个人技能 全部店员的个人技能，包括销售技巧、陈列实操能力、专业知识等，都属于考核店长的范畴之内。因为店长职责中非常重要的一点就是为公司培养优秀的店员。 是否全部员工的销售技巧都能达到良好？ 是否在陈列上全部店员都能独挡一面？ 是否全部店员在基础店务上都能达到优秀？ 是否全部店员都能熟练掌握公司要求的上下身搭配和饰品搭配，而且能灵活运用？ 店长是否常常组织店员学习时尚信息、竞争对手信息？是否常常组织大家练习FAB，训练说服顾客的语言技巧？ 是否所有员工都积极进取、有团队精神？ 以上五点各项考核内容，经总经办、营运部、直营部共同考核店长，合格率低于60%，则予以调岗、降职处理；合格率低于80%，则予以降星级工资处理；合格率100%，则公司升星级工资作为奖励。 六、新员工是否合格 作为店长应该对所用之人的素质、能力有一定的评审能力。除了对店铺老员工要不断的进行培训、考核之外，新员工试工也要按照《新店员试工三步曲》严格执行，若新员工入职后不合格，应主动跟直营主管、督导申请马上停止聘用；若新员工入职15天后经公司直营主管、督导考核不合格，而店长还在继续录用，则根据实际情况对该店长处以赞助50——100元。 七、店长的工资按照《店铺员工薪酬制度》，所拿提成是按整个团队完成任