美容院感动服务.pptVIP

交流共享 * 护理结束后我们如何创造感动？ 喝养生粥时 买单时 送客时 第二十九页，共五十七页。 交流共享 * 行动七步曲 前提：基本服务（笑） 沟通：建议信任（说） 观察：顾客需求（看） 聆听：内心需求（听） 思考：感动时机（好） 行动：针对性强（准） 效果：顾客满意（深） 第三十页，共五十七页。 管理者落实感动服务流程 获取 信息 查、问、听、看、用 宣传 激励 在小例会上让员工自己分享优秀事例，表扬与鼓励 靓点 上报 周日周会将优秀事例汇总公布 心中有理念 以情服务，用心做事，把客人当亲人，客人永远是对的 带头 做到 为员工办实事 第三十一页，共五十七页。 感动服务的范畴 ㈠ 满足顾客开口需求方面 Ⅰ、属于我们应向顾客提供的服务 Ⅱ、虽不属于我们应向顾客提供的服务 第三十二页，共五十七页。 ㈡ 预见性满足客人需求方面 提前考虑顾客需求，让客人感到倍受尊重和重视 ㈢ 满足客人个性化需求方面 在对客服务中，通过认真、用心观察、倾听，发现客人需要的个性化需求，而给予以满足，让客人感觉到像在家里有亲人照顾一样 客人来时，不等客人开口都做到 第三十三页，共五十七页。 ㈣ 细微服务方面 通过认真用心观察、倾听客人谈话当中的细节，发现客人潜在的需求，给予相应的服务，使客人处处体会到亲情、真情。 第三十四页，共五十七页。 ㈥ 员工之间相互关心方面 遇到或见到同事身体