某公司产品设计附加值总结报告.pptVIP

产品附加值 投 诉 附加值类型 客户投诉 投诉量 投诉点 解决方案及成本 家庭娱乐室（地下室） 3户 业主要求增加网线及电视插座 600元 首层私家花园 ？户 一期私家花园的形状表示不清；私家花园内有公共管井；私家花园被人工湿地遮挡； 　 顶层阁楼 ？户 坡屋顶梁太高，加楼板后阁楼层高太矮，不实用； 　 楼梯间顶平台 1户 销售时没讲清楚归属左右哪户， 　 露台/顶层私家天面 1户 业主投诉私家天面排水管在其私家花园内,要求改管才收楼；烟囱和粪管排气管太矮；要加高． 1300元 赠送结构平台 1户 业主要求增加景观屏风遮挡北面的坟墓场；进入结构平台的墙面安装有配电箱及可视对讲,业主需要更改位置; 　 阳光室 21户 合同附图对于阳光室或窗台的表现不清楚,有的业主想要窗台,有的想要阳光室. 　 亲水平台 8户 安全性需求 　 空中合院 34户+100户 业主想将空中合院封闭,我们经设计师同意允许业主退后60公分封闭无框玻璃;业主想将空中合院封闭,但我们不允许 　 结构空腔 3户＋８户 部分无结构空腔,导致客户心理不满（花城）,作为储藏室没有开门洞造成业主投诉（蓝山） 　 二层高阳台（计露台） ？户 顶盖无法遮得住二层的阳台，雨水不打招呼就入户了；晒衣服不方便． 　 备注 　 　 　 附加值引发投诉的主要原因有: 1.功能设计不到位; 2.部门之间的信息传递不到位; 3.操作思路