青运会赛会志愿者通用模拟试卷效劳.docxVIP

37.【判断题】 志愿效劳沟通技能，是指志愿者在志愿效劳工作中采用多种手段，通过最适宜的方法与效劳对象交流，以到达彼此相通的目的。 对 36.【判断题】 在与效劳对象进展沟通的时候，可以根据当时的心情来说明自己的态度，因为只要流露出真情实感，就到达目的了。 错 35.【判断题】 沟通对象个体千差万别，他们的知识和见解上都不尽一样。在沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，可以直截了当地指出。 错 34.【判断题】 在与效劳对象沟通时，要采取征询、协商或者请教的口气与对方交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 对 33.【判断题】 与戴助听器的残疾人或老年人说话的时候，要刻意把说话的音量放大。 错 32.【判断题】 在交谈中，要全神贯注，保持谈话的专注和聆听。做一个好的聆听者，留意对方说话的内容和语气，了解对方的感受和言外之意，并记住对方倾谈的重点，适时给予有针对性的回应，以示对对方的尊重，使对方体会到自己的价值，会更愿意与你交流。 对 31.【判断题】 注意称呼文明。对残疾人不得使用歧视性词语。准确书面语为：视力障碍〔残疾人〕肢体障碍〔残疾人〕、智力障碍〔残疾人〕等，但是一些约定俗成的专用称呼，不一定拘泥，如盲人足球、盲人舞蹈等。 对 30.【判断题】 在实际交往中，采用开放式问题、中立性问题、一般性问题、探索性问题要比封闭式问题、多重性问题或引导性问题更能阻碍谈话。 错 29