消费者协会受理消费者投诉程序及方法示意图.pdfVIP

西平工商所职责 西平工商所负责西平镇、八洞镇、凯河镇、上新乡市场监管河行政执法工作。 具体职责如下： 1、 办理辖区内由县局登记管理的企业年检手续，搞好新登记企业回访，并对辖 区内企业进行监督管理； 2、 受理、审查、核准辖区内个体工商户的开业、变更、歇业登记，颁发营业执 照，对个体工商户经济活动进行监督管理； 3、 管理辖区内的集贸市场，监督集贸市场经济活动； 4、 监督检查辖区内经济合同的订立及履行，调节经济合同纠纷； 5、 指导辖区内企业、事业单位、个体工商户正确申请商标注册，并对其使用商 标进行监督管理； 6、 对辖区设置、张贴的广告进行监督管理； 7、 按规定收取、上缴各项工商行政管理规费及罚没款物； 8、 宣传工商行政管理法律、法规和有关政策、法规； 9、 受理消费者投诉，保护消费者合法权益； 10、 法律、法规规定的其它工商行政管理职责。 办事程序 1、 入市交易程序：〔1〕国有、集体、私营企业和个体工商户持?营业执照?到当 地工商行政管理机关报到，并到指定地点从事经营活动；〔2〕按?营业执照?核准 的经营范围从事经营活动；〔3〕遵守市场交易规那么，亮照经营；〔4〕按规定缴 纳市场管理费。 2、 个体办照程序：〔1〕申请人向经营地工商所提供身份证明，近期免冠1寸照 片3张，经营场所证明，涉及前置审批的提供前置审批手续〔以上材料须提供原 件和复印件〕；〔2〕工商所指导申请人填写登记表，并对登记事项进行审核；〔3〕 所长审批，颁发营业执照。 3、 户外广告登记程序：〔1〕具备广告经营资格的单位和个人提出申请；〔2〕审 查符合条件，准予发布。 4、 消费者投诉处理：〔1〕投诉者向消委会或“12315〞投诉站出具书面投诉材料 提起投诉；〔2〕消委会或“12315〞投诉站根据投诉内容，作出是否受理的答复； 〔3〕消委会或“12315〞投诉站对受理的投诉进行调查取证；〔4〕组织投诉方和 被投诉方进行调节。 个体工商户登记指南 ，照片； 3.经营场所证明； 4.国家法律、法规规定提交的其他文件；涉及前置审批的提供前置审批手续〔如：食品卫生许可 证、烟花爆竹经营许可证、道路运输经营许可证、药品经营许可证、农药种子经营许可证等〕。 〔二〕个体工商户变更登记应提交文件材料目录 1.申请人签署的?个体工商户变更登记申请书?； 2.申请经营场所变更的，应当提交新经营场所证明； 3.国家法律、法规规定提交的其他文件。 〔三〕个体工商户注销登记应提交文件材料目录 1.申请人签署的?个体工商户注销登记申请书?； 2.营业执照正本和副本； 3.国家法律、法规规定提交的其他文件。 二、个体工商户登记程序及办理时限 登记程序：受理—审核—发照； 申请从事个体经营的个人或家庭，应当持所在地户籍证明及其他有关证明，向所在地工商行 政管理机关申请登记，对符合条件的准予填写申请登记表，在受理登记30 日内，做出审查决定， 核准登记的发给营业执照；不予登记的，书面通知本人。国家规定经营者需要具备特定条件或需 经行业主管部门批准的，应在申请登记时提交有关批准文件。 核准时限：国务院?城乡个体工商户管理暂行条例?规定为30 日内；在文件证件齐备的前提 下，个体工商户开业登记及年检验照为1个工作日〔即来即办〕。 消费者协会受理消费者投诉程序及方法示意图 消 费 者 投 诉 消 协 核 查 投 诉 是 否 成 立 受 理 不予受理 投诉事实相符 对投诉事实有争议 要求被投诉 邀请双方协商 方合理解决 纠纷 提请鉴定 消协调解：一般应在消费者投诉材料之日 部门鉴定 起20工作日之内告知消费者处理意见；特