主管训练营之质量管理体系和标准及标准化.ppt

质量管理体系/标准及标准化 主管训练营培训讲座 培训目录 一. 质量管理体系 1.质量管理的产生和发展 2.全面质量管理 3.质量管理体系基础知识 4.质量管理八项原则 5.质量管理体系条款 二.标准及标准化 1.标准化和规范性文件 2.标准的分级、分类 3. 标准体系 4.采用国际标准和国外先进标准 5. 标准信息的管理 一. 质量管理体系 1.质量管理的产生和发展 ①工业时代以前的质量管理 ②质量检验阶段 ③统计质量控制阶段（ SQC ） ④全面质量管理（TQC或TQM ）阶段 ⑤质量管理的国际化（ISO9000族的产生） 一. 质量管理体系 ①工业时代以前的质量管理 社会产生分工后，出现了集市；人们相互交换产品，产 品制造者直接面对顾客，产品的质量由人的感官确定。 社会的发展，商业出现了；买卖双方通过商人进行交 易，产生了质量担保、质量规格。 简易的质量检验方法和测量手段相续产生。 手工业时期的原始质量管理，质量主要靠手工操作者本 人依据自己的手艺和经验来把关，被称为 “操作者的质量管 理”。 大批量生产带来了许多问题的提出和解决，如零部件的 互换性、标准化等，推动质量管理科学在20世纪发展成为一 门学科。 一. 质量管理体系 ②质量检验阶段 20世纪初人们对质量管理的理解只限于质量的检验由操 作者转移到工长；“工长的质量管理”。 美国泰勒的科学管理运动，将计划职能和执行职能分 开，增加检验环节，三权分立，产生了专职检查队伍和专职 检查部门；“检验员的质量管理” 这种事后检验是在挑出不良品，而且100%的检验增加 检验费用，随着生产规模的扩大，这种质量管理方法弊端突显； 1924年，美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念； 创造了“控制图”，把数理统计方法引入到质量管理中。 一. 质量管理体系 ③统计质量控制阶段 质量管理不仅要事后管理，而且要在有不良品产生的先兆 时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图是运用数理 统计原理进行预防的工具，是质量管理从事后检验转入检验加 预防的标志。休哈特的同事道奇和罗米格在1929年发表了《抽 样检查方法》。 二战以后，美国军政部门于1941年开始先后制订公布《质 量管理指南》《数据分析用控制图》《生产过程中质量管理控 制图法》，强制生产武器弹药的厂商推行，广泛承认效仿； 过分强调质量控制的统计方法，误认为质量管理是统计专 家的事，只局限生产和检验部门，忽视了其他部门的工作对质 量的影响。 一. 质量管理体系 ④全面质量管理（TQC或TQM ）阶段 20世纪50年代后，生产力和科学技术迅速发展，对产品的 安全性、可靠性、经济性等要求越来越高，系统工程的运用； 重视人在管理者的作用“行为科学论”；市场竞争的加剧，质量检 验和运用统计方法已难以保证提高产品质量，促使全面质量管 理理论逐渐形成； 美国菲根堡姆于1961年发表了《全面质量管理》，强调执 行质量职能是全体人员的责任； 在日本叫全公司质量管理（CWQC），我国自1978年推行。 随着国际贸易的发展，需要在质量上有共同的语言和共同 的准则。 一. 质量管理体系 ⑤质量管理的国际化（ISO9000族的产生） 由于许多国家和地方性组织相继发布了一系列质量管理和 质量保证标准，制订质量管理国际标准成为迫切需要；国际标 准化组织（ISO）于1979年单独建立质量管理和质量保证技术委 员（TC176），负责制订质量管理的国际标准。 1987年3月TC176技术委员会正式发布的ISO9000---ISO9004 《质量管理和质量保证》系列标准，总结、归纳、规范了各先 进国家的管理经验； 1988年我国等效采用形成GB/T10300系列标准；1992年我 国等同采用形成GB/T19000系列标准；后续及时跟踪并等同采 用最新改版； 每个国家可依据ISO国际标准成立认证机构，进行认证单位 的资格认可、行业规范、国际互认管理及参与ISO国际标准化组 织委员会等工作。 一. 质量管理体系 2.全面质量管理 ①全面质量管理含义 全面质量管理是组织通过以满足顾客不断提高的要求为宗 旨，以最高管理者为龙头，以全员参与为基础，以系统方法为 主要手段，以定量方法为工具，以持续提升质量为目标，实现 有效和高效的质量管理。