汽车维修接待任务.pptVIP

—— 任务10 汽车质量担保;任务10 汽车质量担保;学习目标;任务分析;一、 汽车质量担保政策;新车质量担保;东南汽车;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;-*-;三、汽车维修质量担保;四、汽车三包索赔;一、汽车三包;一、汽车三包;5.经销商的义务;6.修理商的义务;7.制造商的义务;8.汽车产品三包责任;8.汽车产品三包责任 ;9.免责规定;10.追偿与争议的解决; （5）经销商、制造商、修理商未按本规定承担三包责任的,消费者可向产品质量监督管理部门质量申诉处理机构申诉，由产品质量监督管理部门责令改正。 消费者与修理商因修理汽车产品发生争议，可向交通行政管理部门申请调解，交通行政管理部门应当积极受理。 经销商、制造商、修理商对消费者提出的修理、更换、退货要求故意拖延或者无理拒绝的，由产品质量监督管理部门、交通行政管理部门依据有关法律、法规的规定给予行政处罚，并予以公告。 （6）消费者因三包问题与经销商、制造商、修理商发生纠纷，可以依照《我国仲裁法》的规定，与经销商、制造商、修理商达成仲裁协议，向仲裁机构申请裁决,没有仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。 （7）需要进行质量检验或者鉴定的,可以委托依法设立并被授权的国家汽车产品质量检验机构或者省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位，进行质量检测或者鉴定。;11.附则;12.汽车“三包”具体包括以下内容：;12.汽车“三包”具体包括以下内容：;二、汽车索赔;1.索赔注意事项;2．索赔步骤;3.索赔争议处理;三、汽车金融与保险服务; 4．操作流程： （1）到各经销点和咨询网点咨询 （2）将所提供资料交经销商初审 ①选定车型、与经销商签购车合同 ②将首付款存入指定账户，并向银行提交(汽车消费贷款申请) ③按贷款合同规定，按期直接向银行归还贷款本息 ④经销商办理车辆入户手续并交付车辆 ⑤办理保险、抵押登记、公证等手续 ⑥银行受理、批准，并签订〈〈贷款合同〉〉 5．其他事项： ??1）车辆保险须的指定的保险公司办理，必保的险种有：车损险、第三者责任险、资抢险、不计免赔险和分期付款购车信用保险或保证保险。 （2）公证费用由购销双方共同承担，一家一半。 （3）购车人尚需按贷款年限，一次必交纳担保费。其费率标准以贷款额为基数，一年期1%，二年期2%，三年期3%。 （4）实行一条龙服务，但办理车辆入户的一切费用由购车人承担，用户尚需交纳代理服务费每辆×元。〈〈停车泊证明〉〉需用户自己办理。;二、汽车保险服务;1.保险投保;四、保险车辆索赔服务;3．赔付规定; 4．赔付时间 在车辆修复或自交通事故处理结案之日起3个月内，保户应持保险单、事故处理证明、事故调解书、修理清单及其他有关证件到保险公司领取赔偿金。保险公司支付赔款一般在10天以内。赔款必须在一年内领取，融将做放弃处理。 5．争议 如与保险公司发生争议不能达成协议，可向经济合同仲裁机关申请仲裁或向人民法院提起诉讼。;任务工单;思考练习