电子生产企业关键业务流程.docVIP

杭州××网络技术有限企业 组织绩效提高工程 咨询项目报告 （02－组织管理系统） 博脉国际咨询有限企业 二○○七年五月二十八日 目录 业务管理流程3 一、老例产品实现流程3 二、新品订单受理流程5 三、研发项目管理流程7 四、发货管理流程10 五、顾客投诉办理流程12 六、客户信誉评论流程14 七、客户索赔办理流程16 八、客户满意度检查流程18 九、供给商评审流程20 十、采买推行流程22 经营管理流程25 十一、企业年度经营计划编制流程25 十二、企业年度估算编制流程27 十三、企业经营计划与估算调整流程(估算内)29 十四、企业经营计划与估算调整流程（估算外）31 人力资源管理流程33 十五、人力资源规划流程33 十六、中层干部人事任免流程35 十七、内部招聘流程37 十八、外面招聘流程39 十九、职工入职管理流程42 二十、培训管理流程44 二十一、培训推行流程46 二十二、绩效核查流程49 二十三、职工绩效核查申诉流程52 二十四、职工辞职管理流程54 二十五、职工调岗、解聘管理流程56 二十六、职工奖励管理流程58 业务管理流程 一、老例产品实现流程 流程名称：老例产品实现流程 流程协调控制部门：国内贸易部 国内贸易部/国际贸易部 1 客户订单接收 2 填写企业订货清单 3 订单复核 4 赞同发货条件、序次 5 盘问库存 9 确立可否需要协商 否 10 是 协商订单内容  本流程共1页之第1页 /国际贸易部流程管理者：国内贸易部 生产制造部 6 确立生产安排 8 确立产品达成时间  审察: /国际贸易部商务专员 签署: 物质管理部备注 7 确立备料所需时间 12 11 回复客户生产安排 14 产品生产 15  13 资料采买 出货 流程细节说明——老例产品订单受理流程 主要步骤 责任人 操作说明 步骤一 客户经理/ 商务 专员 电话或传真接收客户订购需求，认识客户所需产品型号、数目、交货日期以及其余特别要求。 步骤二 商务专员 填写订货清单，将客户订单内容转变为紫光内部订单要求。 步骤三 客户经理 检查订货清单中产品名称、紫光型号、客户型号、频率范围、数目、标签、颜色??与客户要求可否一致。 步骤四 部门经理 依据客户信誉、重要程度、客户背景等信息赞同客户订单可否发货、优先发货仍是款到发货，安排订单生产时间、序次。 步骤五 商务专员 获取销售部经理批改后，盘问库房库存状况，确立库存可否知足订单要求。若是库房库存不能够知足要求，则咨询生产计划员，由其确立 产品达成时间，并在订货清单上签字。 步骤六 生产计划员 依据产品生产状况及客户订单交货期的要求，确立开始生产的时间，并向物质管理部认识资料备货状况，以及采买所需时间。 步骤七 采买计划员 依据订单产品要求分解采买资料，盘问备料状况，确立采买达成时间，在订货清单上签字，并将订货清单返还生产部。 步骤八 生产计划员 依据企业生产安排以及资料采买时间，最后确立产品生产达成时间。 步骤九 商务专员 将生产部确认的产品达成时间、数目等与客户要求比较，判断可否知足要求。关于不能够知足客户要求的状况，实时与客户协商。 步骤十 商务专员 若是不能够依据客户的要求准时交货，实时与客户沟通折衷的方法，告之企业所能达到的状况，争取客户的体谅，最后达成一致建议。必 要时，请客户经理及部门经理斡旋解决。 步骤十一 商务专员 最后传真回复客户企业供给的产品、数目、规格及交货日期等信息。通知生产部安排生产，全程动向追踪订单产品生产状况，认识出现 的问题，进行协调。遇到不能够解决的问题，启动早期预警系统实时告之客户，争取客户的体谅。 步骤十二 生产计划员 接到销售部通知后，记录下交货时间，依据生产时间要求，通知物质管理部备料，并安排生产时间。 采买计划员 依据生产部要求的备料时间， 及从前物料分解的结果安排采买计划， 联系供给商，实时采买。采买达成后填写订货清单中资料齐备时间， 步骤十三 /采 购员 并交于生产部。关于采买过程中出现的不能够按期达成采买或其余问题实时与销售部和生产部沟通状况，以便他们尽早采纳举措，启动早 期预警系统，实时通知客户，将顾客的诉苦减少到最小。 步骤十四 生产计划员 原资料采买到位后，采买计划员实时通知生产部取料。追踪产品生产全过程，生产达成后填写订货清单中生产达成时间。 步骤十五 生产计划员 依据订单要求的交货时间，启动出货流程，将货物运送到客户端。 二、新品订单受理流程 流程名称：新品订单受理流程 流程协调控制部门：国内贸易部/国际贸易部 总裁国内贸易部/国际贸易部 1 接收客户需求 2 新品研发评审单 3 评审单复核 4 客户状况检查 7 确立客户报价 9 8 审察 确定是否 立项 10 是 回复客户 11 客户沟通 客户沟通 12 否 正式报价 客户沟通