公司关键绩效评价指标设计示例范本.docVIP

PAGE PAGE 202 第 PAGE 202页 营销管理部CRM系统主管业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 CRM系统标准制定 (CRM各规范文件、流程文件的制定) CRM规范文件及流程 直接上级 30% 优 良 中 差 标准格式内容规范完整、方法切实可行、文字精炼简洁、易于理解 标准格式内容规范基本完整、方法可操作、有完整的文字解释、不会引起误解 标准格式内容规范与CRM软件有出入、方法不易操作、文字解释不完整、不易理解 标准格式内容规范与CRM软件g不符、方法不易操作、文字解释需要重新修订 CRM规划实施 CRM系统 直接上级 30% 优 良 中 差 CRM系统营销数据提前录入完成、内容符合标准规范、建立完整的客户档案 CRM系统营销数据按时录入完成、内容符合标准规范、客户档案基本满足要求 CRM系统营销数据录入工作合理性推迟、内容与标准规范有出入、客户档案有部分未满足要求 CRM系统营销数据录入工作无故推迟、内容与标准规范出入较多、客户档案有大部分未满足要求 对CRM系统使用者培训质量 培训质量 直接上级 20% 优 良 中 差 培训计划制定条理清晰、培训内容丰富多彩、培训责