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文明礼貌用语 篇一日常文明礼貌用语 日常文明礼貌用语 文明礼貌用语，不仅仅是自身素质的表达，更是企业形象的象征。做为百分百的每一位员工对待客人要有亲和力，主动热情，像对待亲人一样共同塑造良好形象。 1 要做到见到客人及领导、同事主动问好！ 您好！ 多照顾。 您早！ 没关系。 早晨好！ 对不起。 ！不用谢。 问！ 别客气。 坐！ 您贵姓。 稍等！ 打搅您了。 原谅！ 。 您走好！晚上好。 多多指教晚安 再见。 欢送您再来。 2 征询应答用语。热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客难。 您有什么事？ 您再重复一遍好吗？ 我能为您做点什么？ 好的。 您有别的事吗？ 是的。 问有打搅您吗？我明白。 您需要xxx吗？ 这是我应该做的。 您喜欢xx吗？我马上去办。 您能够xx吗？不，一点都不麻烦。 您讲慢一点。 非常感谢。 您的好意。 3 抱歉语态度诚恳，语气温和，虚心倾听，谋求谅解。 实在对不起。 这是我的过错。 打搅您了。 是我工作马虎了，一定改正。 这完全是我工作上的失误。 真不好意思，让您受累了。 非常抱歉，刚刚是我说错了。 说话不当，使您不愉快，谅解。 这事我也不太清楚，等我问清楚再告诉您。 您提的意见很好，我们一定采纳，改良工作。 员工需做到五声十 一点 1 宾客来时有迎声。 2 遇到宾客问有答声