10 第十讲 旅游目的地安全与危机管理.pptxVIP

旅游目的地 安全与危机管理;教学目标与要求;知识框架;Part1 旅游目的地安全;旅游目的地安全概述;旅游目的地安全概述;旅游目的地安全概述;旅游目的地安全概述;旅游目的地安全概述;旅游目的地安全预防;旅游目的地安全应对;旅游目的地安全应对;旅游目的地安全应对;旅游目的地安全应对;旅游目的地安全应对;旅游目的地安全应对;Part2 旅游目的地危机;旅游目的地危机概述;旅游目的地危机概述;旅游目的地危机概述;旅游目的地危机概述;旅游目的地危机概述;旅游目的地危机概述;旅游目的地危机概述;旅游目的地危机概述;旅游目的地危机概述;旅游目的地危机的生命周期;旅游目的地危机的生命周期;旅游目的地危机的影响;旅游目的地危机的影响;Part3 旅游目的地危机管理;旅游目的地危机管理概述;旅游目的地危机管理概述;旅游目的地危机管理概述;旅游目的地危机管理理论基础;旅游目的地危机管理理论基础;旅游目的地危机管理理论基础;旅游目的地危机管理理论基础;旅游目的地危机管理理论基础;旅游目的地危机应对措施;旅游目的地危机应对措施;旅游目的地危机应对措施;旅游目的地危机应对措施;旅游目的地危机应对措施;旅游目的地危机应对措施;旅游目的地危机应对措施;旅游目的地危机应对措施;旅游目的地危机应对措施;旅游目的地危机应对措施;旅游目的地危机应对措施;九寨沟旅游目的地危机管理 一、九寨沟景区现状 九寨沟是以自然风光为主的风景区，岩层结构以卡斯特地貌为主，植被类型丰富，其主要灾害形式表现为森林火灾、泥石流、山体滑坡（崩塌）、洪水等几个方面。九寨沟存在其他旅游景区所共同面对的人为危机，例如经济危机导致的旅游市场萎缩、以及重大疫情等，都会给旅游业带来巨大的冲击。危机可能产生的影响有4种类型：一是对景区内人员（包括游客、景区居民、景区工作人员）的生命财产安全造成影响；二是对景区资源环境或旅游配套设施造成影响；三是影响景区品牌形象；四是影响景区经济效益。 二、九寨沟景区危机管理策略 为了科学应对危机，九寨沟提出“防范、处理、善后”的三段式危机应对策略： 1.危机防范。该阶段管理的目的是有效防范危机的发生。百治不如一防,避免危机是最好的危机管理。九寨沟景区从强化危机意识、建立组织保障、制定危机预案、完善保险制度四个方面给出了应对措施。 2.危机处理。危机处理目的是有效减轻危机对景区造成的破坏,尽量减少人员伤亡和财产损失。在此阶段九寨沟管理局拟采用的办法是：首先启动危机应急预案,根据预案成立危机应急指挥小组，迅速做到“相关人员、危机信息、处置措施”三到位；强化媒体协作,做到信息的及时、主动发布，主动引导正面舆论,以赢得公众理解和支持。 转下一页： ;3.危机善后。旅游景区危机发生后都应有一个恢复过程，在这个过程中及时对危机中被破坏的景区资源环境、旅游基础配套设施等进行修复,设计重建规划,让景区快速恢复正常运转。重塑景区形象，强化市场营销，转危为机，使其成为景区发展新的机遇。同时总结经验教训,加强资源配置,优化组织结构,完善规章制度,提高危机管理水平。 2008-2010年是九寨沟旅游市场的恢复阶段。尽快将旅游市场恢复到灾前水平，增加景区的经济效益，依托九寨沟的核心竞争力，实现产品项目多元化,为九寨沟未来的发展奠定坚实的物质基础。 2011-2015年进入九寨沟灾后的发展阶段，通过前期的产品项目多元化，实现经济增长持续化。在积极稳步提高景区经济效益的同时，九寨沟还积极寻求景区与环境、景区与社区、景区与区域、景区与产业的和谐联动发展模式，经济增长方式从传统的数量型经济转变为综合质量型经济，达到九寨沟健康持续发展的目的。 2016-2020年进入九寨沟旅游的提升阶段，在此阶段九寨沟将围绕建设国际旅游目的地的要求，全面打造国际旅游品牌的新内涵，进入到国际旅游目的地的产能发挥期，进一步增强在国际上的影响力。 目前，九寨沟景区旅游已基本恢复并超过了震前水平，2012年总游客量363万，创造历史新高。 转下一页： ; 三、九寨沟景区危机管理技术支撑 危机既是我们都不愿意看到的灾难，也是我们快速发展的机会。面对可能到来的压力，九寨沟管理局着眼大局，立足实际，在“数字九寨”基础之上，依托国家重大课题，创新景区管理理念，积极推进智慧景区建设，打造景区综合集成管理平台，进一步加快技术成果服务于景区的保护、管理、运营、服务。对九寨沟而言，建设智慧景区既是立足于解决九寨沟所面临的问题，更是满足建设现代旅游服务业要求，使运行管理有序、可控、安全、节能；景区服务简捷、高效、可靠、随身；处置突发事件快速、准确、协同、并行，达到“信息实时、功能联动、运