北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考3.docxVIP

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2022-06-14 发布于四川
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北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考3.docx

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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考一.综合考核(共50题) 1.服务质量波动可以分为()。A.正常波动B.异常波动参考答案：AB 2.在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()A、错误B、正确参考答案：B 3.城市轨道交通企业可以满足所有乘客的整体需求。()A.正确B.错误参考答案：B 4.应急指挥一般可分为集中指挥与现场指挥或场外指挥与场内指挥几种形式。 ()A.正确B.