北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考5.docxVIP

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2022-06-14 发布于河北
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北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考5.docx

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书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！住在富人区的她北京交通大学22春“交通运输”《城市轨道交通服务质量管理》平时作业二答案参考一.综合考核(共50题) 1.城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响?()A.人员B.社会C.硬件D.软件参考答案：ACD 2.在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴()。A.耳环、手链B.手镯、项链C.戒指D.胸针参考答案：ABCD 3.投诉按乘客投诉的心理期望分为()。A.辅助性投诉B.非辅助性投诉参考答案：AB 4.城市轨道交通服务质量受几大类要素影响即：()A.人