交车12项标准流程话术.pdfVIP

交车 12 条流程话术 1、 确保车辆准备就绪，无故障、清洁 ** 先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看 看车的外观及内饰，然后再进行下一步 ……… 2、 介绍交车流程及所需时间 ** 先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆 PDI检测，检测完后可以交付 整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程 下来大楖 2-3 个小时左右 3、 向用户介绍 PDI 检测项，顾客无异议时，请顾客签字 *** 先生（女士），这是咱们车辆售前检查的 PDI 检测单，主要对车辆的制动、油液、 灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗， 如果没有，请您在这里签个字 4、 对车辆各项费用进行说明 ** 先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是 ****** 元，主要包括保险、购置税、上 牌等费用 5、 解释商品车销售合同内容，并签署合同 (运营评价检查的时候售车通知单就是合 同，平时交车客户不需要此条款 ) ** 先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等， 您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字 6、 移交随车资料和物品 ** 先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下 随车文件并讲解一些的注意事项 7 、8、 9 （参考新车交车确认单讲解话术 ） 话术： 新车确认表部分 您好，先生 / 女士。这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接 这款车的所有手续并说明注意事项。 首先是证件及单据的交接 1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以 后做二手车置换用 2. 发票注册登记联，是用来上户用的 3. 发票报税联，是用来上购置税用的 这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。我们一定要保护好。 4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。 （随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的 钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们 4S 店就可以。 5. 售前检查证明，也就是我们所说的 PDI 检查，整车做了 25-29 项全方位检查，包括发 动机、变速箱、电瓶、轮胎等重要部件的细致检测。保证了从 4S 店接走的每一辆车都是 没有问题的车辆。您看一下，所有项目都是没有问题的，请您签个字。 6. 维修网点通讯录，全国 XX 多家的特许经销商的地址及联系电话都在这里面，方便您 外出保养和维修 7. 免检单，说明咱们车是不用上车检线的 8. 钥匙。两把（因车型而定） 9. 合格证，上户用的。 10. 保养手册，每次保养的时候都要用。随车带好 11. 首保免费凭证， （看车型而定）7500/5000 首保时需要携带，和发票复印件钉在一起。 12. 使用说明书，回去后一定仔细阅读，因为新车我们需要一个熟悉的过程，避免造成误 操作。 新车磨合注意事项 1.新车磨合期参照保养手册 2.定期保养项目表， 因车型而定， 自然吸气是 7500 以内或者 1 年以内。TSI发动机是 5000 以内或者 1 年以内。先到为准 3.质量保证期限及说明。 3 年或者 10 万公里，先到为准 参照保养手册 4.保险讲解。出险后首先保护好现场，并与保险公司联系 操作说明 1.多功能钥匙，按一下开锁键解主驾车门锁，长按解锁键降下所有车窗， （应车型而定） 2.座椅，方向盘。可现场演练并参照说明书 3.电动窗、天窗 现场操作 4.灯光、仪表 同上 5.后视镜调整 同上 6.空调系统。简单跟用户介绍下什么是手动 / 自动空调。 7.音响，实际操作并参照说明书 8.行车电脑。 9.ESP是电子稳定程序，对于我们日常行