拒绝处理话术.docxVIP

实战情景 1：暂时不需要 话术范本： 话术 1：没有关系，对于我们还不了解的东西，您说不需要是正常的。接下来我仅仅花一分钟的时间向您做一个简短介绍，看看我们可以帮您获得什么利益，如果听完介绍您还是 觉得需要，可以立刻挂掉电话。 话术 2：您可以告诉我您不需要的原因吗？是有了合作伙伴，还是对我们不够信任？或者是您觉得我们的产品无法帮助您提升生产效率？ 话术 3：很多客户在不了解之前，和您的反应是一样的，所以您的看法我非常理解。不过当他们了解到我们的服务是如何帮助他们节省办公费用达到 30%以上的时候，最终我们都成了很好的合作伙伴。现在我就给您介绍一下我们是如何帮助您节省超过 30%办公费用的。 话术 4：您说您暂时不需要，那就说明将来是有需要的。既然如此，您不妨先了解一下，等将来有了需要做个参考也不错，您说呢？ 应对策略： 1、 客户说自己不需要的时间点决定了电话销售人员不同的处理方式，即如果客户一开口就是不需要，很明显就是条件反射的拒绝托词，而客户如果听完了电话销售人员的简短介绍之后在说不需要，则可能是电话销售人员的介绍没能打动客户。 2、 如果客户仅仅是条件反射的拒绝托词，处理的要点是要修理开场白，即让你的开场白具有足够的诱惑力而引发客户兴趣，这就在很大程度上预防客户一开口就说不需要。 3、 如果客户是在听完了简短介绍之后不需要，电话销售人员需要做的是了解客户说不需要的原因