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售后处理流程 一、查件催件 1、查件：收集好常用的快递查询网址，或直接与快递电话联系，及 时回复查件客户，做好记录跟进。 2、催件：在店铺承诺的时间内发货,没能及时发货的，及时给客户留 言或电话通知并表示抱歉。还没有到承诺时间上线催发货的，请 客户耐心等待，并说明原因，及时给于发货。 二、少 货 1、一查出库单底单。 2、二看快递单称重。 3、三数库存数量。确实少发的，立即打出库单冲单。如需补发，需 要重新打出库单。 4、如果少货的产品金额较小,且体积小重量轻,无法查实，可以直接 给顾客退款.(单据处理：需要打出库单冲单，同时做费用单冲抵） 5、如果少货的产品金额较大，可以和顾客商量退款或补发，并给顾 客道歉.(单据处理：补发需要重新打出库单） 6、少货，要做相应的售后登记，并跟踪到交易确认. 三、错货（发错商品或者颜色) 1、先确认顾客拍的东西和我们发的东西是否一致,可以请顾客告知收 到的货的条形码。如果一致，是顾客拍错了，仔细和顾客解释. 2、如果不一致,让顾客提供图片看一下核对，也可以通过查底单类似 少发货的流程查称重来判断是否错发。（不同产品重量不同） 3、错发的商品和运费比较.如果高于运费，联系客户退换。如果低于 运费，和顾客商量折价处理，如果顾