项目九购物环境与消费心理.pptVIP

（五）利用营业设施提升商店美誉度 有条件的商店可以在店内设置休息室、饮食部、咨询处、临时存物处、电梯等附属设施，为消费者提供更多便利，进而提升商店的美誉度。 第三十页，共四十八页。 二、商店柜台陈列与消费心理 商店柜台是摆放商品的载体，其陈列状况关系到商店内部的整体布局，能够影响消费者对商店的整体印象。 （一）柜台陈列的心理要求 整齐有序：柜台的陈列应当整齐有序，以使店内布局显得协调、美观，给消费者带来赏心悦目的感觉。 方便观看和选购商品：柜台的陈列应当能充分展示商品，方便消费者观看和选购商品，进而增强消费者的购物欲望。 第三十一页，共四十八页。 （二）柜台陈列的方式 一般情况下，柜台的陈列具有以下两种方式。 1．直线式陈列 直线式陈列是指柜台呈一字形摆开。这种陈列方式的视野比较开阔，便于消费者看清商品，但不利于消费者迅速发现购买目标。 适用于：挑选性较小、颜色对比明显的商品。 第三十二页，共四十八页。 2．岛屿式陈列 岛屿式陈列是指数个柜台围成一个小圈形成一个销售区域，向外展示商品。这种陈列方式可以美化商店布局，扩大商品的摆放面积，并方便消费者迅速查找或发现所需商品。 适用于：钟表、眼镜、化妆品、中西成药等商品。 第三十三页，共四十八页。 三、商店商品摆放与消费心理 （一）商品摆放的心理要求 ① 整齐醒目 ② 具有丰富感 ③ 具有安全感 ④ 便于挑选 第三十四页，共四十八页。 * 项目九 购物环境与消费心理 任务一 了解购物环境的基本知识 任务二 熟悉外部购物环境与消费心理的关系 任务三 熟悉内部购物环境与消费心理的关系 第一页，共四十八页。 引导案例——红叶超市的整修 红叶超市位于居民聚集区的主要街道口，其营业面积约为260m2，但商品销售额与其他同样面积的超市相比却不容乐观。红叶超市的经理李芳就这个问题询问了大部分顾客，得知顾客普遍认为该超市内部拥挤杂乱，并认为这种环境中的商品质量较差和档次较低。对此，李经理对红叶超市的购物环境进行了分析，发现存在以下问题： ① 超市为了充分利用购物空间，摆放了过多的货架，使过道变得过于狭窄，因而在购物高峰期超市内会非常拥挤，很多顾客都不愿意入内，或者即使入内也往往是草草地转一圈之后就很快离去。 第二页，共四十八页。 ② 超市内的墙壁和天花板多年没有整修，货架陈旧且灯光黯淡，这种背景使得很多优质商品显得质量差、档次低。 针对以上问题，李经理准备采取一系列措施对红叶超市的购物环境进行了改造和整修。 请思考：假如你是李经理，你会对超市进行哪些方面的改造？ 第三页，共四十八页。 任务一 了解购物环境的基本知识 一、购物环境的概念 购物环境是指购买商品的主要场所和空间，以及与之相配套的服务设施与设备。其主要包括商店的位置、招牌、门面、橱窗、内部装饰、柜台陈列和商品摆放等。购物环境的优劣会对消费者心理产生多方面的影响。 第四页，共四十八页。 二、购物环境的分类 （1）根据所提供商品的性质不同，购物环境可以分为以下两种： 提供实物商品的购物环境：这类购物环境一般具有固定的地点，如百货商场、超市、仓储式商场等。但随着互联网技术的发展和现代物流配送系统的完善，经营实物商品的网络购物环境正在蓬勃发展，这种购物环境没有固定地点。 提供劳务服务的购物环境：这类购物环境可能具有相对固定的地点（如饭店、旅游景点、音乐厅等），也可能没有相对固定的地点（如信息咨询服务、家政服务等）。 第五页，共四十八页。 （2）根据影响消费心理的方式不同，购物环境可以分为以下两种： 外部购物环境：这类购物环境通常以感知或引导的方式影响消费者心理，其主要包括商店的位置、招牌、门面、橱窗等。 内部购物环境：这类购物环境通常以刺激感官、感染情绪的方式影响消费者心理，其主要包括商店内部装饰、柜台陈列、商品摆放等。 第六页，共四十八页。 任务二 熟悉外部购物环境与消费心理的关系 一、商店位置与消费心理 （一）商店位置的心理效应 一般来说，商店的地理位置可以产生以下两种心理效应。 1．聚集心理效应 商店若处于人口密集、客流量大、交通便利的城市中心或繁华地区，且与其他类型的中高档商店聚集，则可以借助该地理位置浓厚的商业氛围和完备的综合功能吸引很多的消