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海尔客户关系管理分析 目录 一、海尔公司简介 海尔集团总部在中国青岛.海尔集团是中国第一大白色家电制造商。 它与 IT 行业的联想、化妆品行业的贝雅诗顿、乳制品行业的蒙牛、网络行业的阿里巴巴等都是行业的顶级品牌.也是中国最具价值品牌。该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的 2006 年度中国企业 500 强排名中名列第二十五，2007 年度中国企业 500 强排名中名列第二十八。 二、市场调查分析 据中国最权威市场咨询机构中怡康统计：2006 年，海尔在中国家电市场的整体份额已经达到 25.5％，依然保持份额第一。其中，海尔在白色家电市场上仍然遥遥领先，且优势更加突出；在小家电市场上海尔表现稳健，以 16％的市场份额蝉联小家电市场冠军。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。 “创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利突破 7000 项（其中发明专利 1234 项）。在自主知识产权基础上，海尔主持或参与了 115 项国家标准的编制修定，制定行业及其它标准 397 项。海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国家标准，海尔空调牵头制定“家用和类似用途空调安装规范”。在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被纳入 IEC 国际标准提案，这