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第一章
1、怎样理解沟通的定义?
沟通定义为“为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称 媒介
或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识 和情报、
思想和情感等）交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
2、沟通的误区有哪些？
把沟通当成思想的检查与坦白
把沟通当成是一件简单的事情
认为沟通就是告知
认为沟通是主观的
把沟通理解为一种单纯的语言交流
3、沟通原则有那些？
诚信、尊重、相容理解、平等、关
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