浙江网通虚拟呼叫中心业务培训.pptVIP

30 支持企业的多址办公 办公1 办公2 办公3 业务特点——CCOD的产品优势分析 第三十页，共六十页。 31 业务特点——CCOD对于企业的价值 省钱：企业呼叫中心建设“零”成本（只需准备电脑、电话） 省事：企业呼叫中心“零”维护 省心：企业呼叫中心升级“零”成本 通信资源打包获取（统一接入号码、中继线路、宽带资源等） 管理方便（基于Web 管理方式，企业管理员可以方便的进行业务管理及业务配置，如人工坐席的工号、技能配置、可以查询到各种统计信息，如呼叫量、基于业务的呼叫统计、坐席的工作状态等） 资源按需配置（企业可以按地域、按业务周期性变化随时调整IVR 和人工坐席的数量） 数据安全性保证（企业业务和客户数据可以部署在企业本地，企业管理者无需担心数据安全问题） 第三十一页，共六十页。 32 目录 一、背景介绍 二、呼叫中心市场分类及对比分析 三、浙江网通CCOD业务功能介绍 四、浙江网通CCOD业务特点介绍 五、CCOD业务使用、坐席类型、应用环境 第三十二页，共六十页。 33 业务使用——CCOD呼叫流程示意图 企业/政府虚拟坐席 PSTN 客户 网通CCOD PSTN 互联网 第三十三页，共六十页。 34 坐席类型——纯硬电话坐席配置方式 PSTN 客户 网通CCOD PSTN Internet 回听通话录音 查看统计报表 企业管理者 坐席人员 第三十四页，共