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销售前台管理手册 前言 “没有规矩，不可方圆.”随着我公司房地产业务的不断展开，及我公司未来的发展趋 势，我们必须提高业务的专业化和规范化水平.虽然房地产的个案销售和推广是特别个性 化的，但销售部作为公司的对外窗口，它的业务活动又一定是在相对固定的制度或规则 下进行的.为了经过规范化的管理，树立公司优秀的形象，提高部门的工作效率,更大程 度地发挥团队的力量，有效的达成公司下达的销售任务,保证销售部工作的优秀运转，特 制订本管理制度。 需要强调的是，制度或许规范这类东西，一旦拟订就必须要不折不扣地履行，否则 将是一纸空文。不恪守游戏规则的出局结果是显而易见的. 本管理制度一经宣布，全体销售部职工必须认真阅读，深刻理解，并严格按照管理 制度办理各项工作，如发现本管理制度有不足之处，则随时进行修订. 文山（七都、润丰）房地产开发有限公司销售部 2015年10月 第一部分 销售部人员组成架构 销售部经理 李刘伟 销售主管兼内勤 徐家灿 销售顾问  办按揭及办理产 权证  交房及验房 行政管理规范 一、工作制度 1．上班时间： 1）早班时间：8:30—14：30 2）晚班时间:14：00—20：00 3）午餐时间：12：00—13:00(安排值班，不允许空岗) 4）晚餐时间：17:30—18：30（安排值班，不允许空岗） 5）周一全体销售人员履行全班制 2。每天要按照以上规定的时间签到、签退,工作时间不得擅离岗位，下班后 不得无故在公司停留（加班或接待客户除外）. 当班人员职责： 8:20提早到岗，上班时间前达成有关用具的检查，并实时进行修复或完善;中午午饭期间当班人员轮番接听电话、轮番接待客户来访。 每天的卫生:清晨全面打扫，中午接班的时候全面打扫，晚上下班时打扫好要求托地，平时地面不洁净就马上打扫,桌椅不齐整，就马上整理好！每天卫生有一个值班人员保洁，如果发现不洁净，不整洁的，一次罚款 50.00元,有三次交流的自动解雇。（大厅、洗手间的卫生必须保持随时干 净) 5。销售人员推行轮休制，每周歇息一天。轮休表由经理安排宣布，确有特 殊要求可申请调整。原则上周一和周五不安排轮休。 6。销售人员出门市场检查时间为： 上午9：30—11：30；下午14：30—16：30 检查回来后将资料分类、总结,写市场检查报告，交销售部经理审阅。如有 特殊情况不能准时回来，应实时向销售部经理请示，经批准后才可履行。但 要准时达成当日的报表填写。 三、行为规范 1。严格恪守工作时间,不迟到早退.上班时间应统一着工装,并佩戴胸牌. 工作时间不得在工作地区内化妆、吃零食、打闹、聊天、看无关报刊。 随时保持前台及洽谈桌齐整和整洁,当客户走开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复 原位。下班前,请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档,并收存好自己 的办公用品。 4。销售接待人员的工作岗位在销售大厅，除和客户洽谈需要外，不要在销售部办公地区 任意走动。 5。工作时间严禁打私人电话,接听私人电话不得超过2分钟，特殊情况需向上级申请批 准。 6。销售人员不得接受客户的赠予，不得利用职权给亲友以特殊的优惠。不得私下交易或 帮助他人交易公司的房子，获取不正当利益。 7。在接待客户时，应热情接待，详尽解说,但不得泄露公司经营机密,不得将公司内部文 件外传。 8.在介绍解说项目时，应诚实认真，不得故意夸大或贬损公司项目情况。不得私自许诺, 不得任意许诺改正书面合同或协议，如因销售人员个人原因造成对公司的不良影响,销售部将作出严苛处分并担当由此而造成的经济损失. 9。如与客户在业务上有分歧时,应保持沉着、礼让和理智的态度，先平定客户情绪，然后实时与有关部门和有关人员进行交流，认识情况，统一对外口径，严禁与客户争执，严禁对客户使用任何不礼貌的语言，严禁对客户进行任何不礼貌的评论和议论。 10。销售人员应认真对待自己的业务,要做到随时掌握客户的动向，做好催款和按揭贷款 响应工作，准时达成公司下达的任务和销售部安排的其他相应工作,勤恳工作，努力学习,提高自己业务水平。 销售人员应严格恪守上述各项规章制度，如有触犯，根据情节轻重，销售部将作出相应处分.每发现一次100元,发现3次自动解雇。 每周轮休及值班安排表 时间：2013年月日—--2014年月日 注意:本周轮休以上表为准，如有变化,提早一天通知经理,并在安排好替班工作后方可调整轮休。 早班晚班歇息 日期 月日（周一） 月日（周二） 月日（周三) 月日（周四) 月日(周五） 月日（周六） 月日（周日） 、礼仪规范 销售人员在工作时,应精神饱满,面露笑脸，仰头挺胸，仪态自然大方。要谦逊谨慎，态度热情。与人谈话时语音清晰，语调温和,娴熟使用礼貌用语。 洽谈时应轻轻落座，坐在座椅的1/3到2/3之间，不靠在椅背上。两手要平放腿上