医患沟通与医疗纠纷的预防.pptx

医患沟通与医疗纠纷预防 ;; 沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈过程，以求思想达成一致和感情通畅。　　沟通要素包含沟通内容、沟通方法、沟通动作。就其影响力来说，沟通内容占7%，影响最小；沟通动作占55%，影响最大；沟通方法占38%，居二者之间。 ;医患沟通：　　就是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关原因等主题，以医方为主导，经过各种有特征全方位信息多路径交流，科学地指导诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，到达维护人类健康、促进医学发展和社会进步目标。; 中华医学会处理医患纠纷和医疗事故中，50%以上是因为医患之间缺乏沟通引发。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不一样程度上加剧了医患之间担心对立情绪。;为何会出现没有沟通、不会沟通、沟通不恰当 ——站在医务人员角度;一、对医患沟通主要性认识不够;?卡耐基: “一个人事业上成功，只有15％是因为他专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”;《中华人民共和国执业医师法》第二十六条：“医师应该如实向患者或者其家眷介绍病情，但应注意防止对患者产生不利后果。医师进行试验性临床医疗，应该经医院同意并征得患者本人或者其家眷同意。”;《医疗机