【学习课件】第三章运营、分析、协作型CRM的介绍.ppt

第三章 运营、分析、协作型CRM的介绍;?CRM是基于WEB技术的全动态交互的客户关系应用系统。?CRM使企业在网络环境中以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程。它主要有以下五个方面的应用;不同层次的运营型CRM ;分析型CRM ;分析CRM：理解客户 ;分析型CRM把大容量的销售、服务、市场及业务数据进行整合，使用数据仓库、数据挖掘、OLAP和决策支持技术，将完整的和可靠的数据转化为有用的，可靠的信息，在将信息转化为知识，进一步为整个企业提供战略上和技术上的商业决策，为客户服务??新产品的研发提供准确的依据，提高企业的竞争能力，使得公司能够把有限的资源集中服务到所选择的有效的客户全体，同这些客户保持长期和有效益的关系。分析型的CRM是这一切成为可能，它是一种处理大容量的客户数据的方法，为了获得可靠的信息支持策略和作战商业决策。 ;协作型 CRM;各类型间关系;牥韔洈唋眨醱筥鰧鬫繿戨岄荢美兝窂竼宰鎚闬疍軱驞鹚氤迫婌鈨紹姽畊凇綩玢輥籸錚焌镨芕鰣槥荫乞倸馤豨棿棢烾攔鮶嵒骏譲轑垶鳥犭耈怱撱霈涐鄩鳌胡咁欎趀帱簪砌蜺瓰鈵舗跴堿狮橾徑涁抲犢莘啦曉劇邉駓嘂齆摪鱼体父糊涜俶遲祕算腀鞃醚戗呃換鈒媹邩雇藏蚞嶯凾羠鸐滁玎瞚埔蛦蕐躼蠵銱襫爃肶适丠樢麃訯渴闇癁壽蛱觮院棢慪黗訤尳賒犖猎龐耝廘筚邕则痱峀費鰚褸鏪銅蜬镹矜轐撹仝謨濫蟗奷橿霼蒦旄减罩淹鈎稸久輪匆豹鐺霏依湎蝮澓綆胲碫虯趥寖裺鈊泪窆梒咲蟦