日常运营数据指标拆解.pdfVIP

指标拆解：几类常见数据指标的拆解思路 数据分析，关键的是能掌握解决实际业务问题的思考方式，而不是记公式。 数据分析的两个基本原则 1. 一切数据分析围绕核心业务流程和分析目的展开。其中的重中之重就是，找到关键数据指标。 2. 拆解关键数据指标，是为了找到关键数据指标的影响因素，定位数据变化背后的现象。 作为一名运营人员，我们在工作中肯定时常都会接触或者负责不同的数据指标，如公众号粉丝数、 DAU、销售额等等。 但是每每当我们接到老板拍脑袋定下的提升任务的时候，我们是否也要通过拍脑袋来想办法呢？对 于指标的提升，我们是否有一个办法能让它变得更可控、可执行呢？ 接下来，我们以公众号粉丝数、 DAU、销售额这三类常见的数据指标为例，学习数据指标的拆解思 路 我们强调数据分析依赖于数据指标的定义和拆解。关于常见数据指标及不同类型要关注哪些指标。 下文将以常见的（网站 /电商/内容/活动/渠道/SAAS ）分别展开说明。 1. 网站相关数据指标 UV ，PV ，用户访问时长，点击率，转化率，网页停留时间，跳出率，退出率。 PV是互联网早期 Web站点时代的指标，也可以理解为网页版活跃。 PV(PageView)是页面浏览 量，用户在网页的一次访问请求可以看作一个 PV ，用户看了十个网页，则 PV为 10。  UV(Unique Visitor)是一定时间内访问网页的人数，正式名称独立访客数。在同一天内，不管 用户访问了多少网页，他都只算一个独立访客。怎么确认用户是不是同一个人呢？技术上通过 网页缓存 c kie 或者 IP判断。如果这两者改变了，则用户算作全新的访客。  退出率是网页端的一个指标。网页端追求访问深度，用户在一次会话中浏览多少页面，当用户 关闭网页时，可认为用户没有「留存」住。退出率公式：从该页退出的页面访问数 /进入该页的 页面访问数，某商品页进入 PV1000 ，该页直接关闭的访问数有 300 ，则退出率30%。  跳出率是退出率的特殊形式，有且仅浏览一个页面就退出的次数 /访问次数，仅浏览一个页面意 味着这是用户进入网站的第一个页面，俗称落地页 LandingPage。 退出率用于网页结构优化，内容优化。跳出率常用于推广和运营活动的分析，两者容易混淆。 2. 收入相关/电商类产品相关数据指标 流量，付费人数，付费转化率，订单数，客单价，GMV ，复购用户，复购率，毛利率，促销相关（优 惠券发放数，使用书，使用率等）  平均客单价=销售额／购买用户数（存在一人多单的情况，客单价计为高价用户了）  ARPU 可以再一步细分，当普通用户占比太多，往往还会采用每付费用户平均收入 ARPPU ，总 收入/收费用户数。  单位时间内产生多次购买的用户数。多次这个指标可以进行多层划分，定义出不同价值层的用 户。  复购率更多用在整体的重复购买次数统计：单位时间内，消费两次以上的用户数占购买总用户 数。 3. 内容类产品相关数据指标 诸如微信公众号（文字类内容）、 Bilibili （视频类内容）、微博（社交类内容），短视频产品也属 于此。 (1) 内容创作维度  发布数  精品数：按照平台规则，被标记为“精品”的作品数量。  违规/撤销数：按照平台规则，被撤销发布的作品数量。  原创数：自主创作的作品数量。  首发数：在内容平台首发的作品数量。 (2) 观众访问维度  阅读数，完播率等 （3）互动维度  转发率（转发数 ÷ 阅读数）  点赞率（点赞数 ÷ 阅读数）  评论率（评论数 ÷ 阅读数）  收藏率（收藏数 ÷ 阅读数） （4 ）用户维度  新关注人数 （每周期数量、趋势）：未曾关注的用户产生了关注 /订阅动作  取消关注人数 （每周期数量、趋势）  净增人数（每周期数量、趋势） = 新关注人数 – 取消关注人数  累计关注人数 （趋势）：关注人数不去重 4. 活动的相关数据指标  用户指标：包括用户信用评级、活跃度、留存率、转化率、客单价 (平均投资额度)、用户分布(各 等级占比)、互动指标等等  营销渠道指标：渠道来源、渠道转化率、渠道成功率、渠道成本等等  营销活动指标：活动成本、活动渠道来源、活动转化率、传播数、新增粉丝数 /用户数等等 针对“交易型产品”，比较常见的就是电商 APP促销活动、金融理财 APP ！比如： 电商APP 关注的目标是：  活动页面的 UV、PV  营销转化：总交易数、总交易额、商品购买用户数