终端购物行为的基本模型介绍.pptVIP

店铺零售：你喜欢去传统的店铺购物吗？ 消费者不喜欢店铺的原因？ 6.2 购物地点选择 原 因 比例（％） 原 因 比例（％） 销售员缺乏相应的知识 47 太拥挤 58 要排很长的队 73 不好意思让别人等自己 54 很难找到产品 64 购物时间太少 38 交通问题 64 不喜欢购物 34 第十八页，共三十九页。 回答 “在何处买”的基本问题。这是零售竞争中的第一问题，有所谓 “第一是位置，第二是位置，第三还是位置”之说。 商场选择的三个决定因素是什么？ 商场选址 商场布局 商场内部刺激物 6.２ 购物地点选择 第十九页，共三十九页。 6.3.3消费者在商场中的反应 6.2 购物地点选择 情绪状态 ------------------ 愉悦感 激奋感 自在感 氛围 --------------- 环境刺激物 反应 --------------- 靠拢/规避 停留/离开 购买/不购买 商场氛围影响模型 第二十页，共三十九页。 6.3.1情境(situation) 广为接受的是将情境分为５种类型：物质环境，社会环境，时间观，购买任务和先前状态 1、传播情景 2、购买情境 3、使用情景 4、处置情景 6.3 购物情境与冲动性购买行为 购买情境 广义的 情境 第二十一页，共三十九页。 购买情景： 物质环境 装饰、音响、气味、灯光、气候、商品形态及陈列、拥挤状态等 店堂气