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;. .. 1. 第三方物流： 第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以 合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到 对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。 2. 运营管理的两种模式： MTO 和 MTS** MTS (Make To Stock):面向库存生产是在接到客户订单之前就已经完成产品生产的生产类型. 产品的生产依据预测而非客户订单, 接受客户订单后就直接从成品仓库出库, 生产的目的是 为了补充库存.MTO ( Make-to-order): 面向订单生产的产品.是在接到客户订单后完成产品生 产的生产类型.产品的生产依据客户订单. 3. 什么是科学管理 1) 把复杂的事情简单化 2) 把简单的事情可操作化 3) 把可操作的事情度量化、数字化 4) 把可度量、可数字化的事情可考评化 5) 吧可考评的事情流程化 4. 分工科学管理：要解决什么问题(解决效率问题)？ 分工是为了解决效率问题，人员的不熟练、低效率、指挥不当等等都会造成资源的浪费。 泰勒的科学管理的根本目的是谋求最高效率，而最高的工作效率是雇主和雇员达到共同富 裕的基础，使较高工资和较低的劳动成本统一起来，从而扩大再生产的发展。要达到最高 的工作效率的重要手段是用科学化的、标准化的管理方法代替旧的经验管理。为此，泰勒 提出了一些基本的管理制度。 5. 科学管理的支撑： 时间研究和动作研究 6. 精益管理与科学管理区别(多了质量、成本)？精益管理总结？ 精益管理是丰田公司提出来的管理方法，其核心是丰田喜一郎提出来的“Just-in-time”,精 益管理的四个要点“高效、高质量、低成本、精益文化”，比科学管理的理论多了质量和 成本的要求，是一种更先进的管理方法。 总结：精益生产是针对特定的供需不平衡产生的；是以客户需求拉动生产，以客户需求为 主导实现零库存，降低成本提高效率的方式 7. 21 世纪不再是企业与企业的竞争，而是供应链与供应链的竞争—德鲁克** 8. 1.5 倍订货原则 ;. .. 1.5 倍订货模型是独立需求模型(供应链上产生牛尾效应)， MRP 、ERP 是相关需求模型 (解决每个环节的订货准备性问题，可以消除牛尾效应)。 1.5 倍原则采用的是独立需求 库存模型，会产生牛尾效应 9. 牛尾效应定影，主要表现？影响？如何消除牛尾效应？ ** 牛尾效应指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传 递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来 越大的波动。 牛尾效应的两个效应：放大效应，防范了客户的需求，容易形成库存；滞后效应，响应滞 后，导致库存积压，商品价值受到影响。消除牛尾效应，需要去产能、去库存、降杠杆， 补短板。 10. Production, manufactory, operation 的关系 Operation includes manufactory and service, manufactory includes production. 11. 什么是 MRP 和 CRP？两者有什么异同？ ** 确定出货产品下面的材料或半成品在什么时候购买或生产多少数量的计划叫物料需求计 划，即 MRP。确定生产成品、半成品需要多少工时能力的计划叫产能需求计划，即 CRP。 一般都是先 MPS，进行主生产计划，决定成品计划，然后在进行 MRP 物料计划。 CRP 是 由 MRP 所计算出的物料需求及生产设备、工作中心的数据，生产设备与能力需求量、负 荷量，以判断生产能力是否足够，然后进行能力平衡， MRP 和 CRP 都属于 ERP 的一部 分。 12. 利丰供应链管理的启示是什么？ 1) 分解价值链，对价值链进行优化，提供最具弹性和最具成本竞争力的产品 2) 灵活快速反应，缩短生产过程 3) 专注于核心业务，非核心业务外包 13. 运营管理和供应链管理分别要解决什么问题？ 1) 运营管理：解决质量、成本和效率问题 2) 供应链管理：解决响应速度的问题 14. 企业经营的最终目的， 在于创造客户并留住他们。—德鲁克** 15. 质量的底线是什么？ --人的生命安全** 16. CRM 的概念和销售策略是什么？ ** ;. .. 概念： CRM 是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术作为手段，对业务功能进行重 新设计，并对工作流程进行重组。 1) 根据用户信息做精准营销 2) 通过让利的方式来维护老客户 3) 根据用户需求做个性化营销 17. 现代物流的概念，本质和特征** 现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来