物业经理岗位职责.docxVIP

Word — — PAGE 1 — 物业经理岗位职责 第1篇：物业经理岗位职责 物业经理岗位职责：  1.主责各项对客服务工作（客户投诉及报修）、环境管理工作（入室清洁、绿植租摆）；  2.编制、修订所监管的外包服务各项管理制度；  3.每日巡查公共区域及办公区域秩序，清洁卫生，各项设施、设备的完好，维护大厦各区域之良好气氛，将发觉有关事宜记载在记录本上； 4.对入室保洁、绿植租摆等，分包服务质量进行监督，每月召开分包例会，对分包服务存在的问题进行分析和改进； 5.审核分包人员考勤，每月对其服务做出评估；  6.参加客户沟通，准时仔细地解决客户提出的涉及入室清洁及绿植租摆的合理要求。对客户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程；  7.对行政前台各项工作进行监督管理，培育客务专员胜任相关工作。完成行政前台对客服务的各项培训，以确保行政前台员工把握相应技巧并最有效的完成工作；  8.确保行政前台员工在工作时间内制服着装及胸卡的佩戴和仪容仪表符合公司标准及要求；确保前台员工熟知并遵守公司各项规章与制度。监管前台员工的日常运作及支配，并依据物业事业部各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理； 9.参与部门或其它部门的有关会议；  10.处理客户报修及投诉，建立良好的客户关系，广泛听取和搜集客户看法，协调物业事业部各部门仔细处理各项投诉，不断改进工作； 11.负起由物业部经理所指定的任何职责。 第2篇：物业经理岗位职责 物业项目经理岗位职责  物业项目经理岗位职责(一)  1.主持日常管理工作。依据各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的看法措施。  2.对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作方案和小结，听取业主的看法和要求，并在规定期限内落实执行。  3.负责召集员工每月例会，检查工作落实状况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大大事或超出岗位职责权限的应马上向公司和业主汇报。  4.进行巡察，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务状况进行了解，每天检查各个重点环节，发觉问题准时解决。  5.发生紧急大事时，马上组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急大事应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析缘由并写出报告向公司和业主汇报。  6.每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，准时解决发觉的问题，或书面通知有关员工，要求整改。  7.监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，掌握成本、编制预算。  8、统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实状况。  9.负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作状况进行监督、检查、评定。  10、负责参加、组织每季的物业管理质量大检查及协作作好质量管理体系评审的有关工作。  11、负责外部的沟通和联系，准时处理投诉，并向当事人通报处理看法和结果。  物业项目经理岗位职责(二)  1.领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标。  2.对项目的收支状况负责，业主住户满足率在95%以上  3.对项目部的整体服务质量平安生产负责。  4.对项目的内部运作负责。  5.负责项目不合格服务的处理及订正、预防措施和跟踪。  6每季度走访各业主不少于1次，制定各月工作方案和总结  7.按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案  8.对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。  9.依据公司的相关规定对有关合同及分供方进行评审。  10.依据国家、市及公司的打算，制定并批准本项目的管理运作制度，方案周密支配得体。  11.每年组织项目对业主进行书面回访满足度调查。  12.督导各部门做好相关体系资料的建立和存档。  13.检查和组织相关部门人员进行业务培训并定期考核存档。 14.组织管理人员做好日检，周检，月评工作并存档  15.带动和组织全体员工落实终端服务  物业项目经理岗位职责(三)  1.在公司总经理的领导下，依据公司总体战略进展目标的需要和上级公司的政策，组织物业项目部全体工作人员开展日常管理和服务工作，对外承接楼盘、负责物业管理方案/环境管理方案的制定实施，物业接管验收，交房等管理工作。  2.负责督导公司小区管理、环境清洁绿化、客户服务、住户投诉、设施设备管理、修理管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满意公司进展需要。  3.负责组织与开发商的物业接管验收。  4.依据公司年度工作方案，审核所辖部门编制的年度工作方案，跟踪、分析方案执行状况，保证所本部门工