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超市防损管理规定 为加强超市损耗管理，降低损失,提高效益,减少账面库存与实物盘点库存之间的差额,因此超市损耗管理至关重要。 一、超市重点区域的管理 （一）员工出入规定 1、员工进出必须按规定执行考勤制度，严禁未登记、请人代登记等违规事件。 2、非上下班的员工进出，必须有值班人员的批准，登记员工的进出时间。 3、员工不得将私人物品带入商场，如属于必须带入商场的物品，必须进行登记处理。 4、员工进出未经批准不得将超市的物品带出。 5、对外来的来访人员进行电话证实、登记、检查携带物品。 6、对有疑问的顾客和员工进行检查。主要有人员的提包（判断提包中物品是否属于私人所有），属于商场的物品是否有管理层的批准等。 （二）收货时的规定 1、超市收货时，由供货商进入联系验收人员和防损员在室外进行验收；禁止收货员和供应商的各种不诚实行为、作弊行为，禁止收货员接受贿赂或赠品的行为。 2、供应商人员必须在收货区指定的范围内交验商品。所有商品的进出都必须有清单同行。 3、对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货的数量、品名——正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区的区域内。 4、必须是本超市的员工亲自进行点数、称重的工作，供应商不得帮助点数、称重现象，或重复点数、称重的现象。 5、对于供应商的赠品、道具等商品进出，验收人员必须正确执行相应的收货程序,正确使用单据、标签。 6、对每一单退换货，防损员必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种正确以及单货一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。 7、对转货或个别大单送货，防损员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并目送货物离开收货口。 8、所有收货的员工和供应商人员必须诚实作业，不得有故意作弊和伤害超市利益的事情。 9、所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。 10、防损员对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行检查，对收货进行抽查，特别是精品、家电、化妆品等贵重物品，对所有已经收货的商品必须监督是否在已收货区。 （三）高损耗区域的管理 超市比较容易产生损耗的区域主要在小食品、日化用品、高档内衣用、袜等。 1、节假日或日常，防损员不定时地巡视该区域，以发现异常顾客。 2、监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其他商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品，破坏标签等。 （四）超市入口的管理 1、超市入口设置防损员岗位，营业时间实行不间断值班制度； 2、监督所有员工在上班时间内从超市入口处出入； 3、防损员必须保证所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。 4、超过尺寸的提包，提醒顾客进行寄存后才能入场。 5、顾客不能将与本超市类似的、一样的或难以区别的商品从入口带入超市，要进行寄存后才能入场。 6、保证顾客遵守其他的入场购物规定，如不能带宠物等。 （五）收银出口的管理 1、收银出口处设立防损员岗位，在营业时间内实行不间断的值班制度。 2、收银员必须正确、快速、满意地做好收银和解答顾客提出的问题，同时维护好出口处的顾客秩序，保证所有顾客能从进口进、出口出。 （六）超市专柜商品管理制度 1.指定柜台内陈列商品责任员工每天必须交接手续，共同点数，建立严整的交接记录，做到有据可查，检查商品是否正常。 2、专柜内陈列商品在交接时发现空包装，当事责任人须负责赔偿全部损失，如责任不清，须由当班主管负连带责任。 3、专柜责任人当顾客选购专柜内商品时，必须指引顾客到指定收银台付款。 4、专柜处须有专人负责不许随意离岗，每天进行盘点，如发现商品丢失，将给予商品管理者相应处罚。 5、专柜除责任人及主管级以上人员外，任何人不得随意开启专柜。 6、专柜责任人如发现专柜有损坏之处，应及时报店内维修，以避免有可能的损失。 7、闭店前责任人须检查专柜是否落锁，陈列商品有无差异，将专柜钥匙送至员工通道钥匙箱管理处，如发现专柜没有落锁，将给予严肃处理。 （七）收银员防损管理制度 1、收银员绝不允许带现金上岗，如有发现必须向防损部解释原因，上机之前告知视为个人部分，下机后向相关主管领取，如发生在上机后，该笔现金视为不清晰来源部分，视情节严重可以给予口头警告或现金充公。 2、不允许给自己的亲朋好友结帐，如有发现将按照不诚实行为处理，予以解聘。 3、收银员下班后购物，必须由当班领班级以上人员签字确认，如出现问题，签字人员要负责任，两人都将给予过失单一张。 4、收银员应详细了解BOB/LISA（BOB是指注意顾客购物篮、购物车的底部；1.ISA是指注意顾客夹带），操作当中，如有发现未做到的收银员，必须到防损部解释原因，接受处理，并给予口头指导，如造成后果，给予书面指导。 5、收银员在工作中对顾客已结账商品硬标签未取下的，给予口头指导；软标签消磁未净的，给予错误提示单，月累计两次软标签消磁未净的，给予