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会员体系设计的注意事项有哪些?
会员体系设计是一项长期耐心的工作。很多平台没有想清楚。他们只是看到其他平台在会员体系的帮助下发挥了巨大的作用,盲目模仿。有些权益平台在推广过程中,短期内看不到好的效果,所以半途而废。
1、为什么要会员体系设计?
在会员体系设计之前,首先要考虑几个前提问题。也许只有把这些问题想清楚了,才能真正投入时间和精力构建会员体系:
为什么要建立会员体系?服务于什么目标和价值?还有其他更好的解决方案吗?
现在适合建立会员体系吗?用户中心完整吗?目前的产品生命周期合适吗?是否有会员价值衡量的数据基础?
目前哪些核心产品功能可以与会员权益相结合?
2、怎么做会员体系设计?
(1)以会员为产品
对于一个产品或平台来说,会员体系大多是其中一个模块,甚至是一个赚钱的模块。一个真正做到最好、发挥最大价值的平台,应该把会员当作产品。面向用户,如何把握会员的需求,不断根据会员的需求,不断演变会员的权益体系和激励体系。
(2)以基本框架为基础,简洁明了
会员的核心是权益。如果不真正为会员谋福利,无论成长水平和激励机制有多高,都是空中楼阁。等级成长体系根据情况进行细分。只有在基本框架上延伸,整个会员体系才能轻松被会员理解,而不是建立一个高大但用户无法理解的体系。
(3)最合适的是最好的
会员体系设计多样,规则多样,不是全部使用,而是根据产品特点、产品生命周期和市场环境做出最合适的选择。在决定使用某个体系时,每个元素都应该完成闭环。
(4)对应后台开发
以上谈论最多的是面向用户的会员游戏玩法,但要支持丰富的会员游戏玩法,必须有后台支持,一般基于CRM,但前后数据交互和完整的闭环建设需要仔细验证。
(5)考虑整体效果
会员体系的内容是否对普通用户造成损害,是否因为给会员太多的权益而降低了普通用户的日常需求。同时,对于付费会员,盈亏平衡分析是否完整,会员体系能否带来预期效果。在会员体系的初步框架下,在整个产品和业务中考虑协同效应下的价值。
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