工厂接待流程标准化图表.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 应聘人员 员工亲友 供应商 政府客人 公司客户 接待流程标准化图表—客户篇 图 示 接待流程 接 待 标 准 化 责任部门 备 注 1、接来访通知 及时记录来访信息。 营销部门 2、拟接待通知 内容：参观主题、客人姓名或单位名称、来访人数、到达时间、接车或接机地点、接待车辆档次、接待部门和人员、参观范围、注意事项等。 客服部门 3、发接待通知 1、相关副总及以上领导审核签字； 2、书面通知发放部门：接待部门、行政管理部、被参观部门、 3、其它方式：OA、电话、手机、微信、QQ等。 4、发通知时间 1、重要客户来访提前3天通知； 2、一般客户来访提前1天通知； 3、特殊情况下须提前4小时通知。 5、茶水准备 由客服部门提前申购或备好接待客人所需物品，如公司待客最高档的茶叶、时令水果和知名品牌的矿泉水等。 6、行政派车 1、行政管理部提前1天左右签发《派车单》，注明客人尊称、联系号码、随行人数、到达时间和地点；驾驶员姓名和接车牌号等信息。 行政部门 2、出车司机提前写好接站牌，并至少提前10分钟到达指定地点。 行政司机 3、天气不好时，司机还要提前带好足够数量（超过客人数量）的公司特制雨伞（带亚特logo）。 7、接到客户 1、司机到站前，至少提前与客人联系一次，以便进一步确认好到达时间和双方容易识别的重要特征。