顾客满意度调查表.docxVIP

顾 客 满 意 度 调 查 表 编号 顾客公司名称 负责人 日期 xx公司为持续对客户提供更好的服务，特发函顾客满意度调查表，您的宝贵意见是我们改进的重要依据。 一、 顾客满意度评估项目之满意等级分类及对应分数为： 等级 评估项目 满意 比较满意 一般 不太满意 不满意 品质绩效 28~35 25′~28′ 21′~25′ 14′~21′ 0′~21′ 交期绩效 28~35 25′~28′ 21′~25′ 14′~21′ 0′~21′ 对顾客造成的干扰 程度 16′~20′ 14′~16′ 12′~14′ 8′~12′ 0′~8′ 服务 8′~10′ 7′~8′ 6′~7′ 4′~6′ 0′~4′ 二、 得分计算方法 合格批次 品质绩效得分= × 100%×35 交付总批次 交付达成批次 交付总批次交期绩效得分= × 交付总批次 对顾客造成的干扰程度得分=1 顧客批次 100 % 20 服务得分= 100% 服务得分= 100%10 發生品質和交期問題批次 三、贵公司对于本公司为你所提供的服务之评价 品质绩效得分 交期绩