《现代服务业管理》课件—11服务营销管理.pptVIP

一、复习思考题 （一）名词解释 服务营销 服务市场细分 目标市场 市场定位 服务营销组合 （二）简述题 1．简述服务营销的特性？ 2．服务市场细分的方法？ 3．服务企业进行市场细分的意义？ 4．服务市场定位的策略？ （三）论述题 1．试述你所熟悉的一家服务企业是如何定位的？ 第十一章 服务营销管理 第一节 服务营销概述 第二节 服务市场细分、目标市场的选择 第三节 服务市场定位 第四节 服务营销组合 [教学目标]：通过学习，要求学生理解服务营销的特征，分析服务企业如何进行目标市场的选择和市场定位及市场细分，并且如何制定营销组合。 [教学重点和难点]：目标市场的选择、市场定位、市场细分，如何制定营销组合。 [教学时间]：3　学　时 [教学方法]：课堂讲授、课程实践及案例分析和课外自学相结合。 [教学内容]： 第七章 服务营销管理 第一节 服务营销概述 一、服务营销概述 1.服务营销概述 市场营销理论的发展起源于20世纪20—30年代的美国，但对服务营销的研究相对滞后，进展缓慢。服务营销起源于20世纪60年代西方营销学界对有形产品和服务产品的争论，直到1982年，服务营销的第一次国际会议才在美国召开，在这之前，学者们普遍认为服务