教学课件：电话礼仪.pptx

人际交往—电话礼仪 【考纲引领】 项目三 ...... 4.掌握如何自我介绍、介绍他人及介绍集体。掌握如何握手和递送名片。 5.掌握人际交往中的三A原则。 6.掌握电话礼仪。 目录 CONTENTS 01 02 03 04 “电话形象”定义 接电话的艺术 打电话的礼仪 挂电话的礼仪 热身运动—您的“电话形象” 1.电话一响立即接或者响过四五声再从容地接。（ ） 2.如果不是本部门的电话，就没必要理，免得耽误正常的工作。（ ） 3.如果是其他同事的业务电话，要立即大声喊他来接。（ ） 4.手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉。（ ） 5.如果两部电话同时响起来，只接一部，另一部不用管它了。（ ） × × × × × 热身运动—您的“电话形象” 6.快下班的时候，为了能更地好解答客户咨询，让客户改天再打电话来。（ ） 7.接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则。（ ） 8.如果电话意外中断了，即使知道对方是谁也不主动打过去，而是等对方打过来。（ ） 9.接到打错的电话，不用理会，马上挂掉，不能耽误工作时间。（ ） 10.在和客户谈事的时候，如果手机响了，应避开客户到其它地方接听。（ ） × × × × × 电话接听艺术步骤 1.及时接听； 2.重要的第一声； 3.确定来电者的身份及姓氏； 4.主次分明； 5.注意声音和表情； 6.保持正确