员工培训残疾人服务.ppt

第一张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 课程内容 正视残疾人 残疾人的心理特点 残疾人的沟通与服务技巧 第二张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 一、正视残疾人 对于这些你都了解吗？ 1、什么是残疾人 残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。 残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人 第三张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 一、正视残疾人 2、我国残疾人的人数有多少？ 全国共有残疾人8296万人，占全国总人口的6.4% 肢体残疾2412万人，占29.07%；听力残疾2004万人，占24.16%；多重残疾1352万人，占16.30%。 视力残疾1233万人，占14.86%；精神残疾614万人，占7.40%；智力残疾554万人，占6.68%；言语残疾127万人，占1.53%； 第四张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 正视残疾人 残疾人的世界你了解吗？ 1、视力残疾：生活在黑暗的世界里，无法感受光明，无法看到这个美好的世界 2、听力残疾：生活在无声的世界里，无法感受音乐声音等 3、发声残疾：无法用言语来表达自己的真实想法，与人沟通能力下降。 4、肢体残疾：无法正常行走或行走困难无法做某些运动、做某些事情困难 。。。。。。。。。。。。 第五张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 正视残疾人 道 一只病小鸟 难上九重天 梦想何时现 努力伴终生 第六张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 正视残疾人 大树固然挺拔美丽，但小草却绿化了大地 残疾是人类发展过程中不可避免要付出的一种社会代价 残疾人有人的尊严和权力，有参与社会生活的愿望和能力，同样是社会财富的创造者！ 第七张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 贝多芬 贝多芬一生是悲惨的，世界不曾给他欢乐， 他却为人类创造了欢乐。贝多芬身体是虚弱的，但他是真正的强者。 第八张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 霍金 被称为在世的最伟大科学家，“宇宙之王”。英国剑桥大学教授、著名物理学家 第九张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 海伦.凯勒 19世纪美国盲聋女作家、教育家、慈善家社会活动家。她以自强不息的顽强毅力，掌握了5国语言，出版了许多著作；美国国家英雄。 第十张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 华罗庚 中国著名的数学家，世界最伟大的数学家之一，左腿残疾 第十一张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 张海迪 中国著名残疾人作家，哲学硕士。中国残联主席团主席 第十二张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 邰丽华 中央电视台2005年春节晚会最受观众欢迎的歌舞类节目，并获得一等奖及特别大奖的“千手观音” 由21个聋哑演员表演，邰丽华领舞 第十三张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 请正视残疾人 独臂钢琴王子刘伟、脑瘫确为着音乐而美丽的舟舟、勇护奥运圣火的金晶……还有千千万万的普通残疾人，他们都和我们一样，都是社会的一份子，都在为这个社会贡献着他们的青春与汗水；残疾人的世界又有谁会真心的去体会呢？然而更可笑的是有的人还会瞧不起他们。让我们将心比心的想想；残疾人的世界是那么的复杂。也许只有你身临其境的时候你才会明白什么叫做凄凉！我们更不应该去嘲笑他们；我们应该要考虑他人的感受、对他们做些力所能及的事情；我们还要尊重他们但愿都可以当作朋友对待。残疾人为了自己的人生目标而坚强的活着，可是作为健康的我们又怎能轻易说放弃呢？ 我们从他们身上收获着坚强与美丽。我们作为正常人，作为酒店从业人员更应该伸出我们的双手去关爱、帮助、尽心的服务好他们。 第十四张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 正视残疾人 1、每年的5月份第三个星期日为全国助残日 2、每年12月3日为国际残疾人日 3、中国有1.5万个残疾人服务机构 4、关爱残疾人已经成为社会道德的重要组成部分！ 第十五张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 残疾人无障碍标志 第十六张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 残疾人专用设施 盲道 无障碍公交 无障碍通道 无障碍卫生间 第十七张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 客房特有残疾人设施 无障碍客房 1、空间大 2、房间门的设计 3、房内设施的高度 4、低位手扶 3楼 第十八张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 酒店特有残疾人设施 第十九张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 第二十张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 第二十一张，课件共三十七张，编辑于2022年5月 二、残疾人的心理特点 　（1）认知方面 不同的缺陷会影响人的认知能力和认知方式。 1、盲人：爱思考、善思考；抽象思维和