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全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案 (满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求 的选项。单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 （B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关C 全面控制D 统计控制 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源 以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证D 质量改进 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制C 质量保证D 质量改进 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是 指（A）。 A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种 （B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关C 全面控制 D 统计控制 产品质量有一个产Th、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最 终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面 质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织B 全员 C 全过程D 全方位 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物 力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观D 经营目标 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织 经营目的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品Th产企业使命的是 （B）。 A 十年内成为国内最知名的药品Th产企业 B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则 组织文化（或企业文化）是组织在长期Th存和发展过程中形成的，为 本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总 和，及其在组织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层 三个层次。以下属于组织文化中精神层的是（A）。 A 核心价值观B Th产规范 C 厂容厂貌D 企业标识 以下关于过程的描述，错误的是（D）。 A 企业所有的活动，如营销、Th产、检验等都可以看成是过程 B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要 C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制 现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（B）。 A ISO9000 ISO9001 ISO9004 D ISO19011 现行ISO9000族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定 质量管理体系术语的标准是（A）。 ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准也已于2016年底发布，并已于（B）正式实施。 A 2017年6月1日B 2017年7月1日 C 2017年12月31日D 2018年9月23日 以下关于纠正措施的表述，错误的有（C）。 A 针对已经发Th的不合格的原因所采取的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发Th ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足要 求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。 A 竞争对手B 顾客 C 员工D 股东 GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其 中， “组织治理”和“社会责任”条款属于（A）类目。 A 领导 B 战略C 资源D 结果 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准， 其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（C）。 A 展开-方法-学习-整合B 学习-展开-方法-整合 C 方法-展开-学习-整合D 整合-方法-展开-学习 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准， 其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（