拼多多试题Ⅲ：客户服务（共20题）.pdf

试题Ⅲ：客户服务 （共20题） 1. (多选)某商家的店铺DSR评分下降了，影响提报活动，请问以下建议中可行的有？ A：一定要选靠谱的物流公司，按时发货 B：不要过度美化商品描述，如实描述商品信息 C：留意3分钟回复率，做好客户服务 品 出 说 孑 2. (多选)商家和买家服务沟通中，以下哪些行为会被识别为消极服务？ ， A：敷衍回复 B：长时间不回复 制 C：讽刺辱骂 D：长时间不解决消费者问题 复 禁 严 3. (单选)商家收到 【店铺违反客户服务要求通知】站内信，该如何处理，如下表述正确的是 （） A：商家对站内信通知不认可，就直接找买家理论 B：商家可以点开该站内信里面的链接跳转到店铺管理-违规信息查询页面，在申诉页面核查是否认可平台 处理，若不认可：商家可进行举证申诉，注意申诉有效期是30小时，申诉后平台会在72小时左右给出处 理结果，请及时关注页面和站内信的通知和提醒情况 C：商家点击站内信查看后，认为自己没问题，不存在违规，忽略该通知 D：商家收到站内信通知后，一般很少点击查看，认为站内信消息并不重要，过段时间再查看 品 出 说 4. (多选)某商家听到电脑提示音很激动，终于有人来咨询了，以下哪几项操作有助于小明提升询单转化 率？ 孑 A：买家a： “什么时候发货？”，商家： “亲，拼多多针对平台的商家发货都是有严格的要求的哦，其他 ， 平台的发货时效一般是48小时，多多商家的发货时效是24小时哦，您现在下单很快就能收到包裹” B：买家b： “这款没货了？”，商家： “真抱歉，这款暂时没有现货了呢。我推荐另外一款给您，和您看 中的这款类似，是我们家的爆款，而且买过的人都非常喜欢。” 制 C：买家c： “这款吊裙有点贵，我买的话能便宜点吗？”，商家： “这款虽然不算便宜，但是质量超级好 呢。它和以下这款外搭配超级配，如果您搭配购买的话，是可以送您10元无门槛优惠券呢，非公开的优惠 复 券哦，别人在商品页领不到的。” 禁 严 5. (单选)买家在收到货物时没有提出明确质量问题，表示也很满意，但向商家索要赔偿或者小优惠，说如 果不同意就申请品质退款，拉低商家的店铺评分，这个时候商家可以申请 A：维权申诉 B：极速退款申诉 C：恶意订单投诉 品 出 说 孑 6. (多选)商家可以在哪里看到将要逾期未处理的售后订单？ A：平台会发短信通知商家 ， B：拼多多商家后台页面的消息盒子 C：拼多多商家后台左侧售后管理-退款/售后-下方24小时内将逾期订单展示 制