拼多多试题Ⅳ：订单售后（共26题）.pdf

试题Ⅳ：订单售后 （共26题） 1. (单选)消费者提交退货退款申请后,商家应该在 （）小时内进行处理,逾期未处理,系统默认商家同意无 须退货直接退款 A：24 B：36 C：48 D：72 品 出 说 孑 2. (多选)商品在物流途中,消费者申请仅退款,商家可以采取哪些操作 （） ， A：拦截物流后同意消费者退款 制 B：物流无法拦截,与消费者协商收到商品时申请退货退款 C：物流无法拦截,驳回消费者仅退款申请 D：拦截物流即可,其他的不用操作 复 禁 严 3. (单选)若商家收到 “退货物流异常”的工单，如下处理方案正确的是 （） A：商家已和消费者沟通好，无需再处理 B：商家表示没时间处理工单，等有时间再看再处理 C：认为售后工单都是维护消费者权益的，暂不处理，等后续维权申诉 D：若收到该工单，代表系统检测到消费者上传的退货物流单号处于异常状态，商家需要联系消费者确认退 货物流单号并选择相应选项后提交；若商家未联系上消费者或与消费者沟通无果，可选择 “未按平台要求 处理”选项并填写实际情况说明后提交 品 出 说 4. (多选)小明在一家旗舰店购买了一款带有 “极速退款”服务标识的商品,下单之后小明发现自己买贵了 孑 想申请退款,订单需要满足什么条件可以成功进行商家极速退款 （） A：非虚拟类商品 ， B：订单金额≤300元 C：在订单确认6小时内 （含）申请退款且商家还未发货,消费者申请退款时将执行极速退款 D：订单金额≤200元 制 E：任何商品都可以 复 禁 严 5. (多选)商家未发货时消费者申请仅退款,需要满足以下哪些条件的订单 （）系统会执行平台极速退款 A：拼单未成团 B：非虚拟类商品 C：订单处于待付款状态 D：订单金额≤200元 E：消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货 品 出 说 孑 6. (单选)物流在途时消费者申请仅退款,商家执行了 【同意消费者拒收商品后退款】功能,消费者拒收时效 是 （）逾期申请失效。 ， A：商家同意后48小时内 B：商家同意后7天内 C：商家同意后15天内 制 D：商家同意后不拆包裹多少天都可以 复 禁 严 7. (多选)消费者申请退款时商家同意拒收退款,那么商家判断消费者成功拒收的标志是 （） A：物流状态显示已经拒收 B：物流轨迹往回运送 C：消费者说自己拒收了 D：发货物流状态显示已经签收