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《美容院运营管理手册》
前言
很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员,你将在这个环境中学习
到高效的工作方法,完善的管理方式,并获得最大的经营利益和工作
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“美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的,我们
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美容院五大管理体系:
员工管理―――最佳激励培训方案,充分调动美容师的积极性,
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运营管理―――规范化、标准化运营管理模式,让您的美容院拥
有高效率的工作团队
店面管理――形象设计标准化,统一化,服务流程化
促销管理――全套系统、促销管理方案,是美容院发展市场的保
障
顾客管理――科学化、规范化,顾客档案管理具体,顾客制度完
美,确保提高顾客忠诚度
再次欢迎你加入我们的行列!让我们共同创造中国胶原蛋白美容
行业的新天地。
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第一章、 店面运营管理
一、人员配置
店长(1名)
店员(若干)
检测人员(1名)可由培训较专业的美容师代
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二、 岗位责任
店长的职责内容
1、基本功能:通过管理与监督,掌握美容院的日常销售工作
2、职责
(1)业绩管理:以业绩达成为最高要务,分配目标,将店内的各项
目标传达给部属,要掌握每日,每周,每月,累计
等的目标达成情况,并依据实际情况制定对策,呈
美容院店主核准。
(2)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、
仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;
(3)经营管理:美容院经营活动的统筹管理,开店的准备。
a.清洁的实施,陈列方式的更新;
b.POP广告的制作张贴,陈列台摆放整理;
c.店面,店内的巡视,待客应对;
d.商品的销售,保管,存货的盘点工作,特订货的检查确认,贩
卖活动推行和促销。
(4)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管
理;
(5)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新
老员工提高专业技能。具体为:
a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;
b.培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、
服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等;
c.根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问
题,从而提高店面业绩。
(6)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对***
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品牌的认知度,具体为;
(7)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作;
a.根据店面实际情况,制定合理的月、周、日销售计划及制定销
售目标;
b.根据销售计划,制定相适应当地消费情况的促销方案,并报总
公司及代理商批准;
c.根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案
进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励;
d.对员工销售能力的管理,及时对员工
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