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首问责任制度 一、公司职员对于业主的投诉、提问、请求均庆热情、耐心、细致的给予帮助、解答，树立全心全意为业主服务的思想。 二、如问题超出本人职责范围应给予合理的解释，并带领业主到相应部门交相关人员进行事情处理。 三、“首问”责任人应及时跟进事情的解决情况，直到回复业主，让业主满意为止 四、各部门之间应互相配合、真诚合作，绝不允许有相互推诿现象。 五、如有业主投诉被问人有不耐烦、不理睬、推诿拖拉、马虎了事等现象，一经查处即予严肃处理。 公司保密制度 为了维护公司的合法权益，特制定以下保密规定，请员工严格遵守。 一、要立即销毁已作废的公司内部文件、财务报表及带有决策性的文件。 二、不得私自复制、摘抄、和保存公司的文件。 三、不得将保密文件、资料作为废品出售。 四、未经公司领导允许不得将公司的图文资料、声像制品向外传播。 五、不得私自将公司内部的报告、批复的文件、函件、会议纪要等资料向外传播。 六、由于竞争的存在以及您对公司的责任，每个员工都有保守公司秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于您在公司工作的合同期内，而且还应注意在您离职后，您都将承担这种义务。 七、您务必保管好您持有的公司涉密文件。 八、未经授权或批准，您不得对外提供有密级的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等。 九、对非本人职权范围内的公司机密，应做到不打听、不猜测、不传播。 十、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。 十一、对于违反保密规定，泄露公司机密的，视情节轻重分别给予罚款和辞退的处分。 十二、对于主动提供泄密线索维护公司权益的，按其内容的重要性，分别给予奖励。 十三、情节严重者，构成犯罪的，将追其刑事责任。