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辅导员素质能力大赛案例分析示例 案例简介 大四女生小华性格内向，学习能力弱，成绩较差。对此，你安排了本 班专业第一的小李结对子帮扶她。近日，小李向你反映，她最近有些害怕， 因为小华对她怪言怪语，说什么“你是专业第一，不要以帮助我为由炫耀 自己，你再刺激我，有你好看！对此，你将如何应对。 问题本质 纵览该案例，可以从中提取几条关键信息： 1、 大四女生性格内向，成绩较差； 2、 该女生对安排的结对帮扶同学产生偏激言辞； 3、 偏激言辞的背后既可能是帮扶过程中的沟通问题促发的外因，但更 核心的是学生的心理状况导致的内因。 因此工作的重点在于运用心理学的相关知识了解辨别小华的情况，找 准问题根源，开展针对性帮扶，加强对小华的人文关怀和心理疏导，逐步 培养小华良好心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，本质上属 于学业困难学生的心理健康教育与帮扶工作。 解题思路 把握矛盾发展轻重缓急的各种要素，用好快慢思维。如果是思想认识 的问题用教育的方式去引导，如果是沟通交流的问题用指导的办法去化 解，如果是心理健康的问题用规范的程序去疏导。一方面，立足脚下，用 好快思维，着重解决紧要和重要问题。即对小华和小李的矛盾进行全面了 解，缓和双方情绪，防止矛盾进一步激化；另一方面，着眼未来，用好慢 思维，着重解决关键问题和发展问题。其一联动心理咨询中心、学生家长 等促进小华的全面发展。其二系统梳理毕业生中的心理问题高危群体，有 的放矢开展工作。 案例分析及处置 1、全面了解情况，全面综合研判 通过分别向小李、小华、双方舍友、学生骨干谈话等方式，还原事件 全貌。如果小李在帮扶过程中的确存在炫耀性或刺激性言论，对小李进行 批评教育，引导她要待人以善，注重言辞，教会其了解人际交往因素（如 交往目的、交往工具、交往情境）和人际吸引因素（如相似因素、互补因素、 特质因素、仪表因素）等相关知识。并向小华表示歉意。如果小李正常开 展帮扶并无不当言论，则工作重点回归小华。 2、 坚持问题导向，做到有的放矢 通过深入与小华谈心谈话掌握其心理状态并进行疏导，通过与心理委 员，宿舍同学，任课教师，小李，学生家长多方面的情况了解，在倾听， 共情，聚焦等谈话技术的辅助下，初步判别小华的心理状况，如果只是发 展性的心理状况，要教会小华正确认识自我，正确看待困难，传授人际交 往中诸如换位思考，相容原则。掌握正确的人际知觉，避免人际知觉中如 第一印象、刻板效应、晕轮效应、近因效应等各种人际偏差，以及宣泄、 移情等压力缓解调适的基本方法。并安排舍友作为信息联络员对其状态保 持高度关注，如有异常行为，及时向辅导员反映；如果小华存在抑郁、焦 虑等症状为代表的疑似障碍性心理状况，就要迅速联动校心理咨询中心对 小华开展预评估和专业性帮扶，根据心理咨询中心的评估结果，必要时联 动学生家长，及时转介至专业精神卫生机构进行诊断乃至治疗。在对小华 的重点跟踪中，将掌握情况及时上报主管领导，并与家长全程进行沟通配 合。工作过程做好台账记录，确保有据可查。 3、 加强分类指导，确保防微杜渐 大四学生处于身份转化的关键时间，矛盾点多，心理压力大。因此通 过发放调查问卷等方式，从学业困难、情感困扰、求职压力等不同层面对 毕业生心理状况进行系统梳理，联动校心理咨询中心、心理委员、心理社 团、论文指导老师等形成工作合力，有针对性地开展心理疏导，防患于未 然。 4、 保持工作跟进，树立闭环思维 加强对小华思想、学业、就业、心理等方面的跟踪及指导。在征询小 华意见的基础上，选择其信赖的同学开展学业帮扶，同时了解她的就业意 向，做好就业精准帮扶，促进她尽早就业。同时，如果确实由专业医学机 构诊断为心理疾病，视严重情况按照医嘱，联动家长开展治疗，根据治疗 需要，配合做好学籍管理等相关工作。 总结与反思： 这个案例提醒我们，大学生的教育帮扶过程是一个反复强化，螺旋上 升的过程，重点在凝聚正合力，把握好张力的基础上，形成学生思想认识 的内化。在这里，我们切记要注意“三种动物”。 1、时刻防范“灰犀牛 小华性格内向，学习成绩差，这类学生本身就属于心理问题高危人群, 需要我们在工作中保持高度关注并及时疏导。而在本案例中，小华的问题 在求学四年间均未得到重视，以至于矛盾像灰犀牛一般向我们横冲直撞， 使工作陷入被动，因此必须重视心理健康教育的源头问题，从大一入学开 始，就常态化规范化做好筛查，教育和帮扶。 2、 高度警惕“黑天鹅 小华极端言论和情绪的背后，是其看似单一的心理、学业、就业等 问题，出现了矛盾的多重叠加，埋下了可能性危机爆发的隐患。对于学生 工作而言，要有宏观思维、底线思维。看似单一要素，实则紧密联系，相 互制约，所以，在工作中要把握好选择时机的艺术，捕捉到小华提升自己 精神品质和实际问题的关键点，适时予以帮助，提升