2020年服务行业工作计划.docVIP

服务行业工作计划 随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度， 减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作： 根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评论指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象； 通过对流失客户回访及解析，找出客户流失的内在原因及改进举措； 对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。 .续保率和预约率； 入厂台次的增加致使维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。 三.资源共享、良性竞争； 在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享，促使良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力； 四.人员培训； 随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户希望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划： 加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训查核； 着重理论与实际工作相结合的培训，对SA着重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的查核。维修技师着重操作技术和常规故障消除能力的培训，提高员工的整体战斗力。 .增加维修人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率查核人均产值的同时，适合增加维修人