第七章物流供应商管理.pptVIP

（二）对物流配送系统的监控必须注意的问题 1、数据采集 在客户服务中，要衡量哪些是客户最易感受到的服务，如：订单完成量、客户实际的订单循环周期、完整订单完成率、电话不通率等 2、确定适当的报告周期 ⑴ 客户服务方面 ① 客户满意度。以月度为单位，每年做一次满意度调查。 ② 订单完成率。以周为单位，月度做出报告。 ③ 总的订单周转时间。以月为单位。 ④ 电话接通率。以天为单位，月度做出报告。 ⑵ 存货方面 ① 库存单位数、批量和存放位置必须实时控制。 ② 对比预算情况的报告应按与补货系统同样的周期来编写，如按周或有时按日编写。 ⑶ 劳动力情况 ① 仓库监控可以作为计算机仓库管理系统的一部分实时进行。报告应以日、周或月按设施或部门总结其结果。 ② 在人工控制仓库，记录频率起码应是每天的，每周应写出一份管理报告。 （二）对物流配送系统的监控必须注意的问题 （4）正确性 ① 存货数量和准确的位置最好是连续循环地进行监控。货物监控频率是由ABC分类来决定的，即对高价或快速周转的货物进行较高频率的监控。 ② 订单准确性由采用扫描器与条形码的系统来把握。这样的监控是实时的，报告以日、周或月来进行总结。 3、设计有效地报告系统（如右图） 仓库 地点1 地点2 总计 订单完成率 目标完成率 表现（%） 表7－2 客户服务测量报告 订单周期 1－7 8－14 15－21 22－28