文明礼仪小知识之——个人礼仪.docxVIP

文明礼仪小知识之——个人礼仪 着装：整齐，得体，美观 (1)服装正规、整齐、无缺、协调、无污渍；纽扣齐全、不漏扣、错扣。  (2)衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不显露。  (3)穿西装时，打好领带，扣好领扣；上衣袋少装东西，裤袋不装东西并做到不挽袖口和裤脚。  (4)鞋、袜坚持洁净，卫生，鞋面洁净，在作业场所不打赤脚，不穿拖鞋。仪容：天然，大方，正经  (1)头发整理整齐，不染五颜六色头发，不戴夸大饰物。  (2)男性作业人员润饰得当，头发长不覆额,侧不掩耳，后不触领，嘴上不留胡须。  (3)女职工淡妆上岗，润饰文雅且与年纪身份相符；作业时间不能当众化妆。  (4)颜面和手臂坚持清洁，不留长指甲，不染五颜六色指甲。  (5)坚持口腔清洁，作业前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。言谈：亲热，诚实，谦善  (1)运用文明礼貌用语，禁止说脏话、忌语。  (2)语音明晰，口气诚实，语速适中，语调平和，语意明确言简，提倡讲普通话。  (3)与客人攀谈时，要聚精会神，面带微笑，不能目光呆滞，反响冷淡。  (4)尽量少用生僻的行业术语，防止影响与客人的交流效果。  (5)认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客人的言语。仪态举止：文雅,礼貌,精神  (1)精神饱满，注意力集中，无疲劳状、郁闷状和不满状。  (2)坚持微笑，目光平视客户，不瞻前顾后，心不在焉。  (3)坐姿杰出，上身天然笔挺，两肩平衡放松，后背与椅背坚持一定间隙，不用托腮。  (4)不翘二郎腿，不颤动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。  (5)防止在客人面前打哈欠，伸懒腰，打喷嚏，挖耳朵等；真实难以控制时，应旁边面回避。  (6)不能在客人面前双手抱胸，尽量削减不必要手势动作。  (7)站姿端正，昂首，挺胸，收腹，双手下垂置于大腿外侧或双手交叠天然下垂；双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。  (8)走路脚步有力，步幅适当，节奏适合。