星月时代广场防损岗位培训.pptVIP

星月大型综合超市 星月大型综合超市 星月大型综合超市 星月大型综合超市 星月大型综合超市 星月大型综合超市 第一页，共三十五页。 *  防损课业务培训 第二页，共三十五页。 目 录 各岗位职责 全员防损规定 已丢知商品空包装管理规定 赠品签、自用物品标签管理规定 物品放行单 、商品报废申请单 第三页，共三十五页。 各岗位职责? 西进岗位职责： 检查排除视线内一切不安全因素 预各类执法部门时应主动上前询问来店事宜，并引导至客服部等候，同时联系总值星及防损队长前来接待 请顾客将过大的皮包存入电子寄包柜后进入卖场（10*20以上的包） 请正在吃、喝的顾客将物品存放在电子寄包处或吃完后在进入卖场 请携带照相机、摄像机、宠物和所有卖场中有卖的物品寄存后方可进入卖场 所有供货商的赠品及货物严禁从此进入卖场 * 第四页，共三十五页。 劝阻欲从此出店的顾客从出口离店 换货须在防损员、服务台人员、卖场理货人员及顾客同时到场，调换物品国际条码必须相符，卖场价位相符再一物换一物。如：国际条码不符或价位不符许请顾客先购买再到服务台解决问题。（如人员不到齐，须向顾客解释清楚说明原因暂不换货） 仪容仪表要做达到公司标准，工装应保持清洁，制服扣应全部扣到位，站姿应以立正或跨立两个姿势站好，语言要文明 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生 * 第五页，共三十五页。 银台巡视岗位职责： 检查排除视线内一切不安全的因素 维护银台秩序，保障银台钱款、票据的安全 协助出口防损员处理磁门报警 监督收银员是否有多扫、漏扫、错扫等现象发生 重点参照以下内容进行监控： 经常性长短款的收银员； 故意遮挡顾客浏览器或收款机屏幕的收银员； 不按规定给顾客购物小票的收银员 顾客抱怨找错钱或错漏扫被投诉的收银员； * 第六页，共三十五页。 漏扫商品过多（一次性）的收银员； 在结很少商品时单一漏扫比较贵重商品的收银员 ；为自己或关系密切的员工结帐的收银员； 新上岗的收银员 收银员与顾客的熟悉程度； 扫商动作是否过快的收银员 收银员的收银机提示蜂鸣音是否正常 条形码正常而多次手敲键盘的收银员 监督银台前是否有可疑人员，是否有顾客将商品没结帐装入口袋、随身皮包或他人身上，确保银台前商品的安全 * 第七页，共三十五页。 监督员工在指定的银台结款，非购物时间严禁购物 严禁顾客跨越银台，请顾客走未购物通道 对未开银台的挂链必须挂好，未挂好的及时要求收银员挂好 不定时对银台钱箱现金进行稽核，每天不低于2次 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生 * 第八页，共三十五页。 员工通道岗位职责： 检查排除视线内一切不安全的因素 进店员工的仪容仪表是否整洁，是否佩戴员工胸卡 严禁无胸卡无工装者进入卖场（如有特殊情况须课长以上人员带领进入卖场并说明原因）。 严禁员工携带与工作无关的物品进店，因工作需要需携带的物品必须张贴有自用标签 员工出店要求员工自检，工作用品必须张贴有自用标签，无标签的给予没收，视情节给予处罚 拍照商品出卖场，须有借条，并逐一登记，同时注明归还时间。 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生 * 第九页，共三十五页。 东进岗位职责： 检查排除视线内一切不安全因素 预各类执法部门时应主动上前询问来店事宜，并引导至客服部等候，同时联系总值星及防损队长前来接待 请顾客将过大的皮包存入电子寄包柜后进入卖场（10*20以上的包） 请正在吃、喝的顾客将物品存放在电子寄包处或吃完后在进入卖场 * 第十页，共三十五页。 请携带照相机、摄像机、宠物和所有卖场中有卖的物品寄存后方可进入卖场 所有供货商的赠品及货物严禁从此进入卖场 劝阻欲从此出店的顾客从出口离店 仪容仪表要做达到公司标准，工装应保持清洁，制服扣应全部扣到位。站姿应以立正或跨立两个姿势站好，语言要文明 所有超市员工严禁在此走出卖场 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生 * 第十一页，共三十五页。 出口岗位职责： 检查排除视线内一切不安全因素 检验购物小票，核对商品数量无误后划票放行 阻止卖场员工在此出入、有特殊原因的必须向在岗防损员讲明原因 预磁门报警做好“人物分离”做好顾客解析工作 早上开店前，检查磁门系统，保证正常运行。 对欲从出口进店的顾客进行劝阻 协助便衣巡视抓盗 仪容仪表要做到位，工装应保持清洁，制服扣应全部扣到位。站姿应以立正或跨立两个姿势站好，语言要文明 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生 * 第十二页，共三十五页。