酒店大堂经理岗位职责.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 酒店大堂经理岗位职责 酒店大堂经理的岗位职责是什么呢，下面我为大家细心搜集了3篇关于酒店大堂经理的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，盼望可以关心到大家!  酒店大堂经理岗位职责一  1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。  2、帮助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发大事。  3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。  4、熟识了解客人特点，主动向客人征求看法，主动融洽酒店和客人之间的关系。  5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。  6、协调各部门之间的关系。  7、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。  8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。  9、帮助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。  10、维护大堂秩序和客人平安，常常保持大堂安静、优雅和文明。  11、仔细填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。  12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。  酒店大堂经理岗