2022年售后客服年度工作计划(1).docxVIP

2022 年售后客服年度工作计划 一、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂修理养护或来公司询问、 商洽有关汽车技术效劳， 在办 完有关手续或商谈完后， 业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建 立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修 或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、 下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录。 二、依据客户档案资料，讨论客户的需求 业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面 的效劳的需求，找出“下一次”效劳的内容，如通知客户按期保养、通知 客户参加本公司联谊活动、 告之本公司优待活动、 通知客户按时进厂修理 或免费检测等等。 三、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳 业务人员通过电话联系，让客户得到以下效劳： (1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见; (2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳; (3)告之相关的汽车运用学问和留意事项; (4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容; (5)介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动， 如免费检测周， 优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰; (6)询问效劳; (7)走访客户。 四、售后效劳工作规定 1、售后效劳工作由业务部主管指定特地业务人员跟踪业务员负责完 成。 2