客户经理岗位竟聘演讲材料.pptVIP

超越梦想，从快乐出发 市名单制客户经理岗位竟聘材料 杨春秀 第一页，共二十九页。 主要内容 一、个人简历 二、对岗位工作的认识 三、管理业绩 四、个人优势与不足 第二页，共二十九页。 The Usability Challenge 多个部门工作经历 熟悉公司整体运作流程 一、个 人 简历 我叫杨春秀，1984年2月出生，大专学历，毕业于零陵职业技术院会计专业。从2005年进入联通起至今，我已在公司工作了五个年头。五年来，我先后在客户服务、财务客户部等多个岗位锻炼。在公司领导的正确领导下，在各位同仁的关心支持下，我恪尽职守，尽职尽责，处处严格要求自己，工作取得了一定的成绩，工作能力得到了公司领导、同事及客户的一致认可。五年来，我切身感受到了联通大家庭的温暖，我为自己是一名联通人而自豪。参加这次竞聘今天的竞聘不仅是一次展示自我的舞台，更是一次加强锻炼、学习提高的机会，对今后的工作我激情满怀，信心百倍。我愿在求中不断追求，在拼搏奉献中实现自我价值。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战，将有益于我个人素质的提高。 第三页，共二十九页。 一、个 人 简历 The Usability Challenge 多个部门工作经历 熟悉公司整体运作流程 工作经历 2004年02月-12月 珠海东之尼电子有限公司 仓管文员 2005年03月-2006年12月 中国联通蓝山分公司 通信助力兼集团客服经理 2007年01月-2008年12月 中国联通蓝山分公司 财务兼综合员 2009年01月-2010年08月 中国联通蓝山分公司 财务 2011年01月-2011年03月10日 中国联通蓝山司 客服部主任 2011年3月12日-至今 中国联通零陵分公司 客户经理 第四页，共二十九页。 二、对 现 岗 位 认 识 作为一名经理人员，应当—— 管好自己 带好队伍 明确目标 合理配置资源 第五页，共二十九页。 二、对 现 岗 位 认 识 管好自己 要管好别人，先要管好自己 我非常感谢公司提供了这样展现自我的机会,首先谈谈我对这个岗位的认识， 名单制客户经理在工作中起着一个协调和维系的作用，因此在集团客户市场的拓展上起着非常重要的作用。名单制客户经理不单是面对像普通的移团单位。维系的对象主要是知名企业和党正军行单位。名单制客户经理要做好服务与营销的协调，实现服务与营销的统一。它是通过服务创新实现服务领先，也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识，而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去如何维系与拓展。 第六页，共二十九页。 二、对 现 岗 位 认 识 推进企业文化建设，塑造认同企业文化的员工队伍 实施绩效管理，提高员工工作能力 创建学习型组织，提高员工学习能力 提高员工满意度，营造良好人际关系氛围 带好队伍 员工与企业共成长 第七页，共二十九页。 二、对 现 岗 位 认 识 正确领悟公司的战略思路和经营决策 结合市场情况，创造性开展工作 加快决策落实，缩短反应时间 为决策制定反馈有价值的信息和建议 明确目标， 把握方向 第八页，共二十九页。 二、对 现 岗 位 认 识 合理配置资源 提升资源价值 依据目标轻重缓急，提前配置资源 目标管理，压力传递，充分授权 持续开展绩效沟通指导，动态利用时间资源 聚焦重点难点问题，整合资源落实解决 第九页，共二十九页。 三、管 理 业 绩 夯实基础的 运行维护部 1997年―1999年 98年网络质量从全国的22名提升到第5名 99年网络质量进入全国第2名； 创新：推行载波调整和滚动开站。 充实提升的 企业发展部 建立市场导向的季度滚动规划流程，实现了技术对市场的快速响应 完成BOSS系统和呼叫中心的建设，为经营服务工作上台阶奠定坚实基础 创新：在年度规划基础上，实施季度滚动发展规划 充满挑战的 市场经营部 三年时间在改革创新、服务提升以及 发展三方面均取得了较好成绩 1999年―2000年 2000年-2003年 第十页，共二十九页。 三、管 理 业 绩 充满挑战的三年市场部工作 改革创新 提升服务 全面发展 2003年 2002年 2001年 第十一页，共二十九页。 三、管 理 业 绩 市场部2003年工作 平均一天一个亿 ，全年收入365亿元； 一个提高，三个三；收入利润指标与时俱进 省公司战略目标： 全球通：利用四大套餐、预存送话费稳定中高端客户； 神州行：利用价格弹性稳定中低端客户； 神州大众卡：利用品牌区隔发展一户多机和农村市场； 动感地带：利用资费调整发展学生和年轻人市场； 增值业务：实现语音与数据业务结构性调整； 移动固话/IP：有效牵制竞争对手 创造性开展工作： 工作效果： 上半年经营考核全省第一