酒店服务员管理制度.docVIP

　　 　　13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品。 　　 　　14、员工不得在酒店内赌博，酗酒。 　　 　　15 　　 　　16、员工不得偷盗酒店公私财物。 　　 　　17、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起时不得表示过分亲热，未经同意，不可抱玩客人小孩，更不准随便给小孩 　　 　　食物。 　　 　　18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚，接班人未到达，不得擅自离开工作岗位或先行下班。 　　 　　19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要马上移回原处。 　　 　　20、不得随意丢弃房内的纸张，印刷品〔除非放在垃圾筒内〕。 　　 　　21、进入客房要严格按照进房程序进行。 　　 　　22、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没做，何事待办的习惯。所有 必须做出 记录并落实。 　　 　　23、客人不在房内，不得让访客进入。 　　 　　24、客人询问，要热情答复，不可说不。 　　 　　25、对客房内的可疑情况，要及时汇报。 　　 　　26、应谨记酒店内时常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起，放进废物箱。 　　 　　27、其它部门人员需要进入房间工作时，必须有本楼层效劳员的陪同。 　　 　　28 　　 　　29、不得在酒店内接待亲威朋友来访。